“网购”茶叶要当心这些坑

“网购”茶叶要当心这些坑

大家不难不发现如今各种网商无孔不入,在为大家提供便利的购物渠道。茶叶广告也是随处可见。网购普洱茶需要注意什么?

一饼在视频里表现“真不错”的普洱茶,买到手上真是那样吗?不一定。这里有几个需要注意的地方。

一,价格。

价格非常便宜,便宜到你惊讶。一饼被对方说成的“陈年老茶”的普洱茶,只需要十几块20-30元包邮价。真是是性价比高吗?值得怀疑。

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二,品质。

普洱茶的好品质我在系列文中都已经讲过,那么在视频里如何判断好坏呢?视频里主要是“看”,如果你的视力不错的话,你可以看对方展示出来的茶饼颜色,茶汤颜色。看茶饼主要看条索,干净与否,和颜色鲜亮。茶汤主要看颜色的透亮度,如果茶汤不够透亮也没关系,看茶汤的颜色是否够正,深红不透,只要颜色正也可以,就怕那种红糖水一样的汤色,说红不红,不红又带色的,就是我前面讲到的色素不够,颜色不正的问题。

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三,其他。

视频能看到的主要的就是上面两方面了。如果够仔细再看茶饼的做工是否粗糙。茶梗太多的茶是不可能好的。

如果一饼普洱熟茶非常便宜的贱卖,我们就要考虑是否有这些可能,一是压仓茶,就是陈放很久的“失味”茶,没味儿了,碳化了。二是湿仓茶,陈放环境问题导致茶叶品质出现了问题,不能再放,湿仓环境容易导致茶叶发霉,霉变。

只有排除这些潜在的“坑”,才能买到物美价廉的普洱茶。

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做地产界“放心网购”的擎旗手!倒计时3天,看恒大电商的自我革命之路

有人说,假如不是黑天鹅事件突然来袭,众多房企不会纷纷上网卖房,更没有恒大石破天惊的壮举——短短一个多月,就实现了从“坐商”到“电商”的华丽转身。有人则说,偶然之中有必然,假如不是未雨绸缪,假如没有厚积薄发,恒大不会有一着又一着触及灵魂的自我革命之举,水银泻地般精准而又高效地实现着一步步目标。

“做地产界‘放心网购’的擎旗手。”这是恒大的庄严承诺,也是恒大与众不同的“电商逻辑”:不仅营销策略中随处可见互联网思维的影子,而且倾力打造“明明白白放心买房”的电商平台。

3月18日,恒大宣布:参与“网上卖房”活动的619个楼盘所有优惠房源价格在“恒房通”全面公开,相关房源单价、房屋总价以及享受78折和恒房通推荐97折后的价格,皆一一清晰展现。恒大此举将一手房源变成了明码实价的“商品”,加上前期推出的“最低价购房”“无理由推退房”两大兜底政策,既建立了公开透明的价格体系,又建立了后顾无忧的售后体系。

更重要的是,从4月1日开始,恒大让利折扣将全线调整至81折。相当于,之前所有的优惠政策进入了“倒计时3天”。

做地产界“放心网购”的擎旗手!倒计时3天,看恒大电商的自我革命之路

这面旗帜恒大为什么要擎起?

一直以来,良莠不齐、价格欺诈、霸王条款等是电商为人诟病的症结。别说是电商,就是店商也不能完全做到明明白白消费,更不能完全做到“放心消费”。因此,动辄百万元乃至上千万元的房子,始终难以成为人们心目中适合网购的大件消费品,更难以打造一个主推房子的专业电商平台。而价格,则被人们视作网购最为关键的因素,可能是家庭最大件消费品的房子尤其是这样。

此前,恒大已打通了线上看房、选房、下定等网上购房的关键环节,但总有部分消费者卡在了“比价”这一环节。因为线上只有楼盘均价,却无具体房源价格,总给人“雾里看花”的不真切感。于是,恒大在国内房企中率先亮出价格“底牌”,一举打通了网上购房的“最后一公里”。

行内皆知,价格背后隐藏的是利润空间,房企不肯将价格“底牌”轻易露出来。619个优惠楼盘“一房一价”全部公开,迄今为止,从未有一家房企敢这样做。恒大成了第一个“吃螃蟹的人”,势必给传统地产销售模式带来极大冲击,势必引发社会极大关注。

这面旗帜恒大为什么敢擎起?

自2月13日恒大率先启动全面网上卖房以来,国内房地产行业的营销生态发生了翻天覆地的变化。百强房企绝大多数开展了网上售楼业务,“互联网”俨然成了房地产销售的主战场。而在恒大看来,购房者体验比利润更重要,并且愿意放弃眼前微利,以着眼更长远的未来。这,恰恰体现了一个房地产巨头对于传统房地产营销的反思与自我革新。

尽管网上卖房在新冠疫情危机下进一步“发酵”,但恒大并没有仅仅视之为应急的自救手段。全面启动网上卖房至今,恒大不断优化相关“福利”,包括降低认购门槛、提高奖励额度及范围、大幅折扣让利等。除了亮眼的成交数据,恒大也累积了网上卖房的成功经验。619个楼盘超大货量房源的公开“一房一价”,使得恒大“网上卖房”模式更加丰满成熟。

现在,购房者只要登录“恒房通”,就可以看到意向项目不同楼栋、不同户型的具体价格,便于他们根据自身实际快速筛选和对比。购房者无需到达楼盘现场,即可从线上清楚了解意向房源的价格情况,实现理性决策的无接触式买房。对于购房者来说,优惠房源价格公开透明,不用担心售楼人员私下交易,只要下手快,就能买到心仪的房源;也就意味着没有了“中间商赚差价”,更加公平公正。

这面旗帜恒大到底想擎多久?

此前,有恒大管理层曾于“线上营销业绩发布会”上透露愿景:“恒房通”将成为销售其他房企楼盘及汽车等大宗商品的超级交易平台,通过上亿兼职销售员的推荐售卖,未来势必成为恒大下一个“万亿增长级”。

业内人士指出,恒大依托网上购房平台“恒房通”,通过不断创新和完善营销方式,实现了房屋销售闭环,如今更全面公开房价,相信更能刺激新一轮购买力。虽然电商早已遍地开花,但房企依托自己的线上平台完成销售闭环,恒大属于行业“第一人”。恒大以更便捷的交易方式、更公开透明的价格体系、更大的优惠让利,构建出一个以客户为中心的全新行业生态。

做地产界“放心网购”的擎旗手!倒计时3天,看恒大电商的自我革命之路

所有优惠政策“倒计时3天”

据悉,从4月1日开始,恒大让利折扣将全线调整至81折。也就是说,之前所有的优惠政策进入了“倒计时3天”。而对购房者而言,意味着购房成本将上升数万元。

而从3月13日开始至3月31日,购房者只要缴纳3000元定金就能锁定一套房源,之后进入“稳赚不赔”模式:若本人自购任意一套房源,定金转房款,总价减4万,额外享99折;若推荐成交任意一套房源,定金返还,获3.5万元奖励及1%佣金;若锁定房源被第三方购买,返还定金,给予3000元补偿金;若锁定房源未成交,定金全退,期间在“恒房通”上推荐新亲友客看房,最高可赚取300元奖励。除了78折及“恒房通”推荐97折,恒大还针对楼宇去化率、不同付款方式给出多重折扣,尽最大幅度让利购房者。此外,购房者在网上认购后,自购或推荐均可换房。

十大消费者网购合同纠纷典型案例

网络刷单有去无回,黑灰产交易不获保护

基本案情

2019年4月,漫漫公司为增加其网络店铺的交易量,委托案外人陈某组织刷手在其网络店铺刷单,漫漫公司需按照交易订单金额退还货款,并支付刷单报酬,标准约为每刷单10000元支付50元。通过陈某的牵线,刷手组织者李某向漫漫公司介绍了刷手何某。何某遂在某平台创建了案涉交易订单,双方均确认案涉商品未实际发货。何某称,漫漫公司未向其退还因刷单垫付的20000元及支付刷单费,在某平台提出“仅退款”申请。漫漫公司称其已将案涉款项支付给案外人陈某,拒绝向何某退款。

何某诉请:漫漫公司退还货款20000元。

十大消费者网购合同纠纷典型案例

裁判结果

何某与漫漫公司订立网络购物合同,意在以虚假网络购物意思掩盖“刷销量、赚报酬”的真实意思,属于民法总则规定的通谋虚伪行为。对于双方以虚假的意思表示实施的民事法律行为,即网络购物合同的效力,因双方缺乏真实的意思表示而无效。本案中,双方通谋共同实施了刷销量行为,致使案涉合同因违反法律规定被认定无效,客观上已产生了虚假订单,造成了网络营商环境的损害,且何某系自行决定投入款项的数额,故对于何某基于赚取刷单报酬目的投入的款项,依法不予保护。漫漫公司所述向案外人陈某支付款项的行为,与本案何某付款的行为并无二致,二者支出的款项均属于进行非法“刷销量”活动的财物,依照民法通则的规定,本院将另行制作决定书予以处理。

法院判决:驳回原告何某的全部诉讼请求。

典型意义

电子商务经营者以虚构交易为目的与他人通谋订立网络购物合同,双方系以虚假的网络购物意思掩盖真实的“刷销量、赚报酬”意思,该民事法律行为无效。不论刷手是以未收到货款、报酬为理由,还是以商品未实际发货为理由起诉,主张退还货款、支付报酬,都不应得到人民法院的支持。此外,电子商务经营者通过虚构交易获得不当信誉,不但违反了法律的强制性规定,需自行承担相应损失,还将面临市场监督主管部门的行政处罚。

案例二

经营者未尽查验义务,推定明知进口商品质量问题

基本案情

2019年3月,冯某在某平台自营“品牌特卖”频道下单购买一瓶“德国鱼子酱蛋白粉”,并付款588元。冯某签收案涉商品并食用1个月后,发现案涉商品容器内有白色蠕动小虫。

冯某诉请:某平台退还货款588元,赔偿十倍价款损失5880元。

裁判结果

某平台既是案涉跨境电子商务商品的境内提供者,亦是跨境电子商务中个人报关服务的提供者,属于消费者权益保护法规定的经营者以及电子商务法规定的电子商务经营者。冯某提交的商品实物图片显示,案涉蛋白粉内确有肉眼可见蠕虫。在冯某已经对案涉商品存在食品安全问题初步举证的情况下,某平台作为案涉商品的销售者,应当举证证明其已履行了作为食品经营者的法定义务,其经营的商品符合食品安全标准。案涉商品保质期2年,冯某发现案涉商品内有蠕虫时,商品尚处于保质期内。在未有证据显示系因冯某自身原因导致案涉商品长虫的情况下,某平台作为经营者,亦应履行法律规定的质量担保义务。因某平台未提交有效证据证明案涉商品在销售前已经出入境检验检疫机构检验合格,故不能认定某平台已尽上述规定的查验义务,应当推定某平台明知案涉商品存在质量问题。

法院判决:

❶ 某平台向冯某退还货款588元,赔偿5880元;

❷ 冯某将案涉订单商品退还某平台。

典型意义

关于跨境电商经营者主体身份认定问题,国务院六部门于2018年11月28日联合发文,明确跨境电商四类主体的定义及责任,实施有效监管。关于跨境电商经营者对商品质量问题明知的判定,食品安全法规定,食品经营者采购食品,应当查验供货者的许可证和食品出厂检验合格证或者其他合格证明。食品经营企业应当建立食品进货查验记录制度,如实记录食品的名称、规格、数量、生产日期等内容,并保存相关凭证,否则应承担相应的法律后果。

案例三

甘做倒爷买手,最终钱货两空

基本案情

2019年2月,杨某通过某平台自营购买幼儿配方奶粉2罐,实付款共计346元,收货地址为某小区不存在的虚拟地址。另外,杨某与其配偶杨某某分多个订单购买幼儿配方奶粉共54罐(含本案订单),配送地址均是上述虚拟地址。所有奶粉实为案外人邹某领取。杨某育有一女2岁多。杨某主张其购买案涉商品,付款后未收到任何商品,也未收到任何快递通知,某平台涉嫌欺诈。

杨某诉请:某平台退还货款346元,并承担惩罚性赔偿1038元。

裁判结果

杨某与其配偶杨某某在同一时间购买大量案涉产品,不符合一般消费者的购物习惯,且所购奶粉食用情况与其女儿年龄不符。杨某未能对其不符合一般消费者的购物行为进行合理解释,结合某平台提供的生效判决、订单信息、诉讼情况等证据,法院认定杨某系案外人邹某组织的买手。故,在案涉订单已实际配送,并由案外人邹某实际领取的情况下,杨某以未收到货为由要求某平台退款并承担惩罚性赔偿,缺乏事实和法律依据。

法院判决:驳回原告杨某的全部诉讼请求。

典型意义

不少电子商务平台基于扩大客源、抢占市场的目的会举办大型低价促销活动,这也催生出一批专门紧盯电商,伺机低价吃货再转手高价卖出的“网络倒爷”。针对“网络倒爷”,电子商务平台采取的治理措施主要有两种,一是每个ID仅限拍下一件,二是对送货地址进行甄别,如果批量送货地址相同,也默认是“网络倒爷”,则取消其订单。但是上述措施并不见成效,“网络倒爷”会在网上招募买手,组织他们以各自的ID下单购买优惠商品,由组织者指定买手填写某区域地址(大多为虚拟地址),再由组织者统一收货,最后将货款支付给买手。买手的行为有违诚实信用,影响其他消费者的正常消费行为,也会扰乱电子商务平台正常交易秩序,这种行为不会受消费者权益保护法的保护。

案例四

滥用七天无理由规则,退换货未获支持

基本案情

2018年4月,吴某在某平台商城举行的生鲜大卖场活动中购买了1852.08元的商品,在配送过程中,商品被拆分为4个订单,并由吴某支付全部快递费用。吴某不满,拒收了其中的商品白虾,并申请办理退货退款手续。吴某购买了该平台的超级VIP服务,享有无限免邮和免费退货等权利,但因吴某于短时间内在该商城频繁购物,退货拒收率高达 84.54 %,某平台遂暂停其部分账户权限和超级VIP服务。

吴某诉请:

❶ 平台停止侵害,立即恢复账户的完整使用权限,恢复超级VIP等级及所有购买使用功能;

❷ 平台赔偿500元;

❸ 平台赔礼道歉,赔偿合理费用30800元。

十大消费者网购合同纠纷典型案例

裁判结果

吴某作为某平台商城的会员,虽然购买了超级VIP服务,但从权利的名称和规则来看,超级VIP享有的免费退货权利只是对部分商品可以由某平台公司免费上门取件,但不等于无限退货。吴某于短时间内频繁购物,退货拒收率高达84.54%,结合日常生活经验判断,此确属不合常理的高退货率。网络购物的用户虽然依法享有退货的权利,但吴某较长时期内如此高的退货率,反映其在购物时未能尽到起码的谨慎义务,在行使退货权利时又过于随意,这种做法不合理地增加了企业和社会的成本,有悖于诚实信用原则,是对自身权利的滥用。

法院判决:驳回原告吴某的全部诉讼请求。

典型意义

消费者权益保护法虽将七天无理由退货确立为网络购物方式下消费者行使后悔权的依据,但未赋予消费者滥用退货规则的权利。七天无理由退货规则是消费者权益保护法为保护作为在交易一方处于弱势地位的消费者,根据网络购物线上非实物性购物方式的特点,对消费者收到不符合购物预期商品得以退货的权利的保障,同时督促网络销售者提升自身商品质量,不在平台上作出虚假承诺或欺诈行为。此规则的出发点依旧是诚实信用原则。对于滥用退货规则,法律法规并未禁止电子商务平台通过制定平台规则的方式予以制止。只要平台规则不违反法律法规,就应该允许平台根据该规则对平台内用户作出管理性措施。

案例五

经营者违反附随义务

应依法承担相应责任

基本案情

贺某于2019年1月通过某平台购买了由优某公司生产的显瘦棉衣1件,货款465.21元。贺某收到衣物后,使用洗衣机水洗洗涤(含甩干),该衣物出现填充物结团的现象。贺某主张该衣物水洗标并未标明不能机洗,被“洗坏”系因优某公司水洗标注不明确造成。

贺某诉请:优某公司承担退一赔三的产品质量责任,即退回货款465.21元,三倍赔偿1395.63元。

裁判结果

在日常生活中,机洗是常见的水洗洗涤方式,结合日常生活经验可知,在未作特别调整的情况下,家用洗衣机的洗涤程序默认包含甩干过程。案涉衣物虽然可以水洗,但不可甩干,优某公司应当向消费者明确说明,否则容易导致消费者因未作特别操作而使该衣物被甩干、影响性能的后果。对于该损害后果的大小以及是否达到无法实现合同目的的程度,综合考虑优某公司的行为性质、商品价值以及损害情况,优某公司应当赔偿贺某的相应损失,酌情确定优某公司承担责任的方式为向贺某支付赔偿金200元。

法院判决:

❶ 被告优某公司向原告贺某赔偿200元;

❷ 驳回原告贺某的其他诉讼请求。

典型意义

经营者在履行合同主给付义务的同时,还负有通知、协助、保密等附随义务。对与商品使用、保养有关的要求,尤其是使用不当可能造成消费者损失的有关情况,经营者应当向消费者作出必要的说明,以保障消费者的知情权。经营者未充分履行附随义务的,应依法承担相应责任。明确经营者在履行主给付义务以外,履行附随义务,对维护消费者合法权益、规范经营者行为方面具有典型意义和引导作用,尤其是在网络购物环境下,将促使电子商务经营者更加规范、全面地展示网页商品信息。

案例六

代购与销售,责任大不同

基本案情

2019年6月,原告于某在被告阮某经营的淘宝店铺购买了日本奶粉1罐,并支付款项138元。收货后,原告发现案涉商品产地为日本琦玉县,该地属受核辐射影响地区。被告客服称,一旦下单不能退款,代购商品都是下单后专门代购的,此外海关也绝不会让有问题的奶粉进入到市场。

于某诉请:被告退回货款138元,十倍赔偿1380元。

十大消费者网购合同纠纷典型案例

裁判结果

被告店铺虽标注有“代购”字样,但从案涉商品的发货时间来看,被告在原告付款当天即从上海发出案涉货物,故可推断案涉商品为现货,并非依原告指示从日本代购后发货。案涉商品销售页面明确标明了商品的货款,而未标明代理费或标明货款由购买成本与代理费构成,故应认为原告支付的款项是应被告发出的买卖合同要约而支付的货款。故,被告向原告提供的案涉商品是其从国外购买后在网站上公开上架销售的商品,被告已取得案涉商品的所有权,原告与被告之间成立网络购物合同关系。案涉商品产地位于日本琦玉县,属国家明令禁止进口食品和食用农产品的地区,故案涉产品存在食品安全隐患,为不符合食品安全国家标准的食品。

法院判决:被告向原告赔偿1380元。

典型意义

网络代购属于委托合同范畴,表现为委托方通过网络向代购方下单,由代购方在海外购买商品后交由委托方,代购方从中收取报酬的行为,具备依委托方指示购买、收取代理报酬两大特征。代购方从国外购买并取得相应商品的所有权后,在网络平台销售,其与买家之间成立网络购物合同关系,双方之间的权利与义务,应按照食品安全法、消费者权益保护法的有关规定予以认定。

案例七

标注“签收则默认完好无损”,卖家不必然免责

基本案情

2018年9月,王某在某平台上麟某公司店铺购买了一台石磨机,案涉商品由卖家负责包装并交由某快递运输。王某收到案涉石磨机时间为19:21,由于快递人员要求先签名、再验货,王某遂在快递底单上签署“外包装完好”并签名。王某拆开货物包装后发现案涉石磨机破损,便于19:30告知客服破损情况。卖家以商品的销售页面介绍中已标注“如果不仔细检查直接签收导致经济损失,需由买家单方面承担”为由拒绝退货。

王某诉请:

❶ 麟某公司退还石磨机的价款3358元;

❷ 赔偿占地费6000元和精神损害抚慰金642元。

裁判结果

案涉货物于19:21签收,王某于当天19:30即告知麟某公司客服案涉货物破损情况,且案涉货物外表包有多层塑料薄膜,薄膜外钉有木制框架,需打开多层薄膜才能看到内装的货物情况,王某举证证明了快递员表示要先签字再验货,王某在运输单证上也注明“外包装完好”而非产品完好。综合以上情况看,王某陈述其在拆开货物包装后才发现案涉石磨磨浆机破损,具有高度可能性,法院确认案涉货物在交付给王某之前就已经破损。

法院判决:

❶ 麟某公司退还货款3358元,赔偿占地费1800元;

❷ 驳回王某的其他诉讼请求。

典型意义

卖家在商品的销售页面介绍中标注类似“请在签收前务必开箱验货,若您已签收,则默认机器完好无损,事后再发现破损要退货,则需要承担来回运费”“如果不仔细检查直接签收的导致经济损失和我们无法追踪物流责任,需由买家单方面承担”等内容,是卖家为了重复使用而预先拟定,并在订立合同时未与对方协商的条款,属于格式条款。以上的“签收则默认机器完好无损”和“直接签收导致经济损失由买家单方面承担”的约定,不合理地免除了卖家责任,加重了买家的责任,应属无效条款。因此,卖家以上述条款为由,主张不承担责任没有依据。

案例八

“云赌石”自甘风险,网络参与需谨慎

基本案情

网友陈某是位玉石爱好者,某天在观看某平台直播期间,经某烨公司居间,与另外9人合伙以20万元的总价格向缅甸人购买翡翠原石,并支付某烨公司佣金2万元。以上费用由10名合伙人均摊,陈某支付了22000元。随后,某烨公司在直播间对解石过程进行了直播,切割后未能得到品质上乘的糯冰种翡翠。某烨公司继续将原石切割成玉牌大小,通过快递等份寄给各合伙人,陈某觉得上当了,因此拒收快递,最终该快递去向不明。某烨公司则认为赌石靠运气,且已明确告知陈某这属于正常商业风险,发货前也已跟陈某确认,因此不同意退款。

十大消费者网购合同纠纷典型案例

陈某诉请:某烨公司退还经济损失22000元。

裁判结果

陈某等人经某烨公司说合,向缅甸人购买原石,某烨公司还为陈某等人提供解石和寄送服务,所以双方存在包含多项内容的合同关系。陈某认为解石结果与某烨公司描述不符,有责任提供证据予以证明。参照买卖合同的有关规定,某烨公司已经按照约定,将解开的石块通过快递送到陈某指定的交付地点。陈某仅凭觉得上当即拒收快递,可以认定属于无正当理由违反约定拒绝收取,石块灭失的风险由其承担。因陈某未能提供石块,所以法院无法根据石料实物判断是否属于糯冰种,该后果也应由陈某自行承担。

法院判决:

驳回陈某的全部诉讼请求。

典型意义

翡翠在开采出来时,有一层风化皮包裹着,无法直观看到内部情况,须切割后才能确定翡翠的质量。在切割前以相对低廉的价格购买原石,切割后如能得到品质上乘的翡翠,则获利巨大,反之则可能无利可图,该种买卖方式被称为“赌石”。通过远程网络直播“云赌石”,相应的风险则更大。根据自甘风险原则,当事人自愿以风险赌利润的,则当风险出现的时候,就应当自行承担。法院不鼓励当事人自甘风险又无法获利时,向对方索赔的行为。

案例九

商家标价闹“乌龙”,赔偿损失要适度

基本案情

2018年8月,王某在某发贸易公司开设的网店购买一台制冰机,售价2788元。该网店初营业,王某系第一单客户,成交价格远低于市场价。之后客服给王某打电话,称商家价格录入错误,不愿意发货,要求王某取消订单并赔偿王某500元。王某回复不要赔偿,只要制冰机,并认为某发贸易公司的行为已经构成欺诈。

王某诉请:返还货款2788元,承担三倍赔偿责任8364元。

裁判结果

某发贸易公司于2018年8月1日才开始在某平台销售商品,王某于2018年8月16日下单时公司尚处于初运营阶段,制冰机实际销售价格远超2788元,且双方确认王某系首单客户,下单当晚即向王某表明标价错误,故对于其辩称因疏忽大意标错案涉商品价格的意见,法院予以采纳。该行为属于意思表示错误,并非故意告知王某虚假情况,不构成欺诈。某发贸易公司未尽到谨慎注意义务,违反了先合同义务中的诚信缔约义务,损害了王某的信赖利益,应向王某承担缔约过失责任。根据王某对案涉商品的下单价格与实际价格之间的差价,并结合某发贸易公司虚假陈述的不诚信行为以及双方处理纠纷的整个过程,法院认为某发贸易有限公司向王某赔偿800元为宜。

法院判决:

❶ 某发贸易公司返还王某货款2788元,赔偿经济损失800元;

❷ 驳回王某的其他诉讼请求。

典型意义

法院作为居中裁判者不仅需要保护消费者的预期利益,亦需结合经营者的行为性质,对经营者进行一定的“容错”保护,根据案件的具体情况,判令经营者承担相应责任。如果动辄让经营者承担三倍或补差价等赔偿责任,不仅会导致消费者与经营者之间的利益严重失衡,而且与国家鼓励创业、保护中小电商企业的理念相悖,不利于电子商务市场的健康发展。

案例十

隐瞒商品重要事实,退一赔三没商量

基本案情

2019年1月,邓某在美某公司经营的网店购买了烟酰胺原液20ml,附赠烟酰胺5ml*2,实际支付219元。该商品销售网页没有对是否经过备案进行描述,邓某认为美某公司侵犯其作为消费者的知情权。美某公司提交的《中华人民共和国海关进口货物报关单》中显示,案涉商品的原产地区为中国台湾,境内目的地为广东省东莞市。

邓某诉请:美某公司退回货款219元,赔偿657元 。

裁判结果

案涉商品尚未在国家食品药品监督管理总局进行备案,销售页面并无对该商品是否经过备案的描述,可认定经营者故意隐瞒了这一可能影响消费者购买决策的情况。邓某实际购买了该产品并使用,遭受了损失,其主张受到美某公司欺诈,要求返还货款并另行三倍赔偿,符合法律规定。

法院判决:

美某公司向邓某赔偿货款损失219元,并增加赔偿657元,共赔偿876元。

典型意义

消费者的知情权,是指消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。根据消费者权益保护法的规定,消费者有权根据商品或者服务的不同情况,要求经营者提供商品的主要成份、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务等有关情况。首次进口的特殊用途化妆品未经批准、首次进口的其他化妆品未经备案是涉及化妆品安全和消费者健康的重要事实,消费者在购买前是否知晓该事实会影响消费者的购买决策,对该事实经营者应当如实告知。

看完了十大典型案例

大家有没有启发多多呢?

小伙伴们在日常消费中

记得时刻擦亮眼睛,

当个”明明白白”的消费者。

但同时,也要理性维权、依法维权,

共同营造更加健康的消费环境哦~

广州互联网法院、

最高人民法院司法案例研究院

这些网购痛点戳到你了吗?看华为MateXs如何帮你解决!

伴随着互联网技术的疯狂发展,电商领域的消费占社会总零售额的比重也水涨船高,而且很多人越来越喜欢用手机来购物,随时随地,想买就买!

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图片来源于网络

不过,在手机上网购,从浏览商品、到对比价格、再到最终的下单付款,过程中存在很多体验上的痛点,明明可以很轻松买到的商品,结果却必须经过很复杂的一番操作才行,相信这样的经历很多人都有过。

比如我们在手机上想要购买一件商品时,会先搜索出很多同类商品,然后从中一一对比挑选,而在这个过程中,就要经历进入详情页→返回列表页→再进入详情页→再返回列表页……如此几遍甚至几十遍的反复操作,然后最终才能够选好最想要的那件。

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华为MateXs

那么,有没有其他的操作方式呢?当然有,只要你拥有一部华为MateXs手机,它的"平行视界"功能就可以很好的解决这一痛点。

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华为MateXs的"平行视界"是一项非常创新的交互功能,它是一种横屏分屏功能,能够将应用内的两个窗口左右分屏同时显示。

比如说我们在逛淘宝的时候,屏幕就会分成两个区域,其中左边是搜索页面的商品瀑布流,而右边则是我们点开的商品详情页;而且这个时候左右两边都是可以进行操作的,比如详情页的物品不是我们所喜欢的,那么不需要返回,直接在瀑布流列表页选择其他商品就可以了,这样一来就减少了返回的操作次数,而且左右两个页面互不干扰,网购浏览商品的体验得到了很大的提升。

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再比如很多人喜欢通过看直播的方式来网购,这样的购物方式可以对商品有更直观的了解。不过,以前直播过程中想要查看商品信息的话,就要退出直播界面;而有了华为MateXs,就可以左边继续观看直播,右边浏览商品下单购买了。

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除了直接在一个电商平台挑选商品之外,还有一些人喜欢"货比三家",比如同样的一件商品,买家就会比较是淘宝划算还是京东划算,从而在两个购物软件之间来回的切换,最后自己也看的眼花缭乱。

这个时候,就要轮到华为MateXs的"智慧分屏"功能上场了,所谓智慧分屏,是指当有多项任务同步进行时,用户可以同时保持两个应用左右分屏显示、独立运行。

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所以,左边淘宝,右边京东,这样的购物体验就可以在华为MateXs实现,而且当两个应用运行时,我们还可以通过悬浮窗运行第三个应用,比如在商品价格对比过程中,我们可以打开计算器软件,算一下哪个商品的优惠力度更大一些。

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或者一边挑选商品,一边和家人用微信聊天,让他们给你出谋划策,这也是华为MateXs"智慧分屏"的一个操作上的优势。

所以,以前在用手机网购时,那些存在的痛点在华为MateXs面前都是不存在的,有了华为MateXs之后,你就会发现,原来手机还可以这么好用!

值得一提的是,3月31日起,华为会员中心APP将上线华为MateXs尊享会员购机专场。每周一到周四上午10:08可申领华为MateXs专属预订券,周五上午10:08前往尊享会员专属购买通道即可购买,数量有限,先到先得。

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网购时不管东西有多便宜,如果遇到这4种店铺,最好别下单

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随着互联网的发展,我们的生活发生了很大的变化,相比于以前,现在我们的生活变得非常便利,出门带一部手机就可以了,而且只要动动手指,就能购买到全球各地的商品。也是在生活当中,各大电商网站逐渐崛起,并成为行业巨头,比如淘宝、京东和拼多多等等。不过说起网购,你要知道,网购时不管东西有多便宜,如果遇到这4种店铺,最好别下单!

网购时不管东西有多便宜,如果遇到这4种店铺,最好别下单

虽然现在网购非常便利,可以说只有你想不到的,没有你买不到的。不过你要知道,全国可是有数百万乃至上千万的商家,在这种情况下,很多店铺水平参差不齐,网购时买到质量较差的商品已经很常见了,有时候甚至还会出现山寨和假货等问题。而咱们今天给大家介绍的这4种店铺,就与这些有关!

网购时不管东西有多便宜,如果遇到这4种店铺,最好别下单

首先是出货量特别多,但没几条评论的店铺!在正常情况下,一般只要某件商品的销量突破了1万,至少会有上百条评论,有的甚至会高达数千条。如果网购时遇到这种店铺,不管商品有多便宜,都要谨慎下单,因为商家可能用某些手段控制了评论,或者是用某些不好的手段来增加了流量,店铺的问题都比较大!

网购时不管东西有多便宜,如果遇到这4种店铺,最好别下单

其次就是评论的照片基本都是模特拍的。生活当中,很多小伙伴网购时都会着重查看评论,看看其他人的体验感。也是因为这个原因,很多商家会使用一些不好的手段,增加用户评论,而且评论中的照片看上去也很好看,让你有一种“不买会后悔”的感觉。对于这种店铺,建议大家最好不要下单,因为你看到的基本都不是真的!

网购时不管东西有多便宜,如果遇到这4种店铺,最好别下单

之后就是客户态度较为敷衍的店铺了。不管是购买哪种商品,和客户的交流都很重要,如果你遇到了客户态度较为敷衍的店铺,那就得注意了,因为这可能是“中介店铺”。其实现在很多网店都是没有货源的,在这种情况下,这些店铺就会“利用”其他的店铺,你在咨询客服的时候,“客服”也在咨询其他店铺的客服,然后从赚取“差价”。在这种情况下,大家最好谨慎下单哦!

网购时不管东西有多便宜,如果遇到这4种店铺,最好别下单

最后就是没有现货,需要付订金或定金的店铺。除了某些品牌预售商品,一般很少有店铺会预售。在这种情况下,大家如果碰到需要预付订金或定金的店铺,最好别下单,因为没有相应的保障。所以,大家在网购的时候可要注意了哦。对此,你有什么看法呢?

网购的衣服与实体店的衣服有何区别?内行人总结3点,的确有道理

随着互联网的崛起,推动电子商务的快速发展,网上购物正逐渐影响到实体经济。许多实体服装店的老板说,现在生意不好,大家通常都在网上购物,只是偶尔有人在假日来购物。近年来,我们经常听到"某某服装品牌倒闭"的消息。种种迹象表明,实体店的经营越来越困难。

网购的衣服与实体店的衣服有何区别?内行人总结3点,的确有道理

服装企业的门槛相对较低,这种低门槛的企业很容易有大量的人涌入,随着竞争的日益激烈,服装企业自然越来越难做。开实体服装店的竞争非常激烈,你仍然可以有一个好的生意做自己的特色,但是网络购物的冲击使得实体店的生活更加困难。

由于网络服装价格低廉,一些人在实体店试穿尺码,直接在网上购买。作为普通消费者,我们关心的是去实体店买衣服和去网店买衣服有什么区别?从方便的角度看,大家都知道"网购"更方便,相对便宜,所以很多人把这种"网购"作为主要的消费方式,甚至是唯一的消费方式。

网购的衣服与实体店的衣服有何区别?内行人总结3点,的确有道理

不过,网上购物虽然方便,但也有风险。我们能记住买主秀和卖主秀的区别。作为消费者,每个人都想买物美价廉的商品。然而,企业正在考虑如何以低成本获得高回报。事实上,在网上买衣服和在实体店买衣服有一定的区别。内行总结了三点,主要体现在以下几个方面:

网购的衣服与实体店的衣服有何区别?内行人总结3点,的确有道理

衣服的质量不同

相信很多消费者在购买服装时都会注意服装的质量和款式。一般来说,网上购物,我们只能看到图片,看不到一些细节,卖家肯定会给消费者展示最完美的一面的衣服。一般来说,大品牌的服装不需要担心这些问题,他们通常采用线上和线下相结合的消费方式,服装质量一样,更可靠。

但对于一些小品牌或高仿产品来说,很难保证风格相同,但质量不同。一种款式的衣服有许多价格。买贵的怕被骗,买便宜的怕质量问题,幸好很多卖家也更注重信誉,现在也有退换货的保障,但还是有消费者想被骗。

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网上销售的低成本

一般来说,服装成本相对较低,所以自然利润率相对较大。另外,通过网上销售,节省了租店和招聘人力资源的成本,自然价格会更低。此外,许多网店直接与服装制造商合作,瞄准全国各地的客户,降低价格。

大多数人买衣服是先看款式,然后比较价格。我们都知道,商场开店的运营成本相对较高,所以这部分成本自然会加到衣服上。但商场里的衣服质量很好,可以试穿。毕竟,可以看到和触摸它,如果出了问题,他们可以直接去商店。

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体验效果不同

虽然去实体店的价格会比较贵,但还是有很多人喜欢去实体店买衣服。去实体店有一个好处,就是你可以试着买你喜欢的衣服,而且你可以明显地看到效果。但网上购物只能看到图片中的效果,还有模特上身的效果。毕竟,这是一个模型,没有办法保证每个人的上身感觉都一样。每个人都高,矮,胖和瘦。另外,图片也会经过加工,所以很多人看到图片很好看,买回来发现不合适,最后只好退货,感觉比较麻烦,这一点还是实体店会有优越感的。

另外,由于销售方式的不同,一些企业在生产加工时会相对使用两条不同的生产线,一条是实体店销售商城线,另一条是电子商务线上的网店销售线。因此,在精加工的细节上也可能存在显著差异。

网购的衣服与实体店的衣服有何区别?内行人总结3点,的确有道理

总之,无论是在实体店购物还是在网上购物,我们都应该相信,物美价廉的商品、大品牌、好质量的衣服并不便宜,如果你只想通过网上购物省钱,就不必对质量要求太高。只要你买你喜欢的衣服,无论你在哪里买都一样。你觉得怎么样?你通常喜欢在网上买衣服还是去实体店?

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十大消费者网购合同纠纷典型案例!如何当个”明明白白”的消费者?

案例一

网络刷单有去无回,黑灰产交易不获保护

基本案情

2019年4月,漫漫公司为增加其网络店铺的交易量,委托案外人陈某组织刷手在其网络店铺刷单,漫漫公司需按照交易订单金额退还货款,并支付刷单报酬,标准约为每刷单10000元支付50元。通过陈某的牵线,刷手组织者李某向漫漫公司介绍了刷手何某。何某遂在某平台创建了案涉交易订单,双方均确认案涉商品未实际发货。何某称,漫漫公司未向其退还因刷单垫付的20000元及支付刷单费,在某平台提出“仅退款”申请。漫漫公司称其已将案涉款项支付给案外人陈某,拒绝向何某退款。

何某诉请:漫漫公司退还货款20000元。

十大消费者网购合同纠纷典型案例!如何当个”明明白白”的消费者?

裁判结果

何某与漫漫公司订立网络购物合同,意在以虚假网络购物意思掩盖“刷销量、赚报酬”的真实意思,属于民法总则规定的通谋虚伪行为。对于双方以虚假的意思表示实施的民事法律行为,即网络购物合同的效力,因双方缺乏真实的意思表示而无效。本案中,双方通谋共同实施了刷销量行为,致使案涉合同因违反法律规定被认定无效,客观上已产生了虚假订单,造成了网络营商环境的损害,且何某系自行决定投入款项的数额,故对于何某基于赚取刷单报酬目的投入的款项,依法不予保护。漫漫公司所述向案外人陈某支付款项的行为,与本案何某付款的行为并无二致,二者支出的款项均属于进行非法“刷销量”活动的财物,依照民法通则的规定,本院将另行制作决定书予以处理。

法院判决:驳回原告何某的全部诉讼请求。

典型意义

电子商务经营者以虚构交易为目的与他人通谋订立网络购物合同,双方系以虚假的网络购物意思掩盖真实的“刷销量、赚报酬”意思,该民事法律行为无效。不论刷手是以未收到货款、报酬为理由,还是以商品未实际发货为理由起诉,主张退还货款、支付报酬,都不应得到人民法院的支持。此外,电子商务经营者通过虚构交易获得不当信誉,不但违反了法律的强制性规定,需自行承担相应损失,还将面临市场监督主管部门的行政处罚。

案例二

经营者未尽查验义务,推定明知进口商品质量问题

基本案情

2019年3月,冯某在某平台自营“品牌特卖”频道下单购买一瓶“德国鱼子酱蛋白粉”,并付款588元。冯某签收案涉商品并食用1个月后,发现案涉商品容器内有白色蠕动小虫。

冯某诉请:某平台退还货款588元,赔偿十倍价款损失5880元。

裁判结果

某平台既是案涉跨境电子商务商品的境内提供者,亦是跨境电子商务中个人报关服务的提供者,属于消费者权益保护法规定的经营者以及电子商务法规定的电子商务经营者。冯某提交的商品实物图片显示,案涉蛋白粉内确有肉眼可见蠕虫。在冯某已经对案涉商品存在食品安全问题初步举证的情况下,某平台作为案涉商品的销售者,应当举证证明其已履行了作为食品经营者的法定义务,其经营的商品符合食品安全标准。案涉商品保质期2年,冯某发现案涉商品内有蠕虫时,商品尚处于保质期内。在未有证据显示系因冯某自身原因导致案涉商品长虫的情况下,某平台作为经营者,亦应履行法律规定的质量担保义务。因某平台未提交有效证据证明案涉商品在销售前已经出入境检验检疫机构检验合格,故不能认定某平台已尽上述规定的查验义务,应当推定某平台明知案涉商品存在质量问题。

法院判决:

❶ 某平台向冯某退还货款588元,赔偿5880元;

❷ 冯某将案涉订单商品退还某平台。

典型意义

关于跨境电商经营者主体身份认定问题,国务院六部门于2018年11月28日联合发文,明确跨境电商四类主体的定义及责任,实施有效监管。关于跨境电商经营者对商品质量问题明知的判定,食品安全法规定,食品经营者采购食品,应当查验供货者的许可证和食品出厂检验合格证或者其他合格证明。食品经营企业应当建立食品进货查验记录制度,如实记录食品的名称、规格、数量、生产日期等内容,并保存相关凭证,否则应承担相应的法律后果。

案例三

甘做倒爷买手,最终钱货两空

基本案情

2019年2月,杨某通过某平台自营购买幼儿配方奶粉2罐,实付款共计346元,收货地址为某小区不存在的虚拟地址。另外,杨某与其配偶杨某某分多个订单购买幼儿配方奶粉共54罐(含本案订单),配送地址均是上述虚拟地址。所有奶粉实为案外人邹某领取。杨某育有一女2岁多。杨某主张其购买案涉商品,付款后未收到任何商品,也未收到任何快递通知,某平台涉嫌欺诈。

杨某诉请:某平台退还货款346元,并承担惩罚性赔偿1038元。

裁判结果

杨某与其配偶杨某某在同一时间购买大量案涉产品,不符合一般消费者的购物习惯,且所购奶粉食用情况与其女儿年龄不符。杨某未能对其不符合一般消费者的购物行为进行合理解释,结合某平台提供的生效判决、订单信息、诉讼情况等证据,法院认定杨某系案外人邹某组织的买手。故,在案涉订单已实际配送,并由案外人邹某实际领取的情况下,杨某以未收到货为由要求某平台退款并承担惩罚性赔偿,缺乏事实和法律依据。

法院判决:驳回原告杨某的全部诉讼请求。

典型意义

不少电子商务平台基于扩大客源、抢占市场的目的会举办大型低价促销活动,这也催生出一批专门紧盯电商,伺机低价吃货再转手高价卖出的“网络倒爷”。针对“网络倒爷”,电子商务平台采取的治理措施主要有两种,一是每个ID仅限拍下一件,二是对送货地址进行甄别,如果批量送货地址相同,也默认是“网络倒爷”,则取消其订单。但是上述措施并不见成效,“网络倒爷”会在网上招募买手,组织他们以各自的ID下单购买优惠商品,由组织者指定买手填写某区域地址(大多为虚拟地址),再由组织者统一收货,最后将货款支付给买手。买手的行为有违诚实信用,影响其他消费者的正常消费行为,也会扰乱电子商务平台正常交易秩序,这种行为不会受消费者权益保护法的保护。

案例四

滥用七天无理由规则,退换货未获支持

基本案情

2018年4月,吴某在某平台商城举行的生鲜大卖场活动中购买了1852.08元的商品,在配送过程中,商品被拆分为4个订单,并由吴某支付全部快递费用。吴某不满,拒收了其中的商品白虾,并申请办理退货退款手续。吴某购买了该平台的超级VIP服务,享有无限免邮和免费退货等权利,但因吴某于短时间内在该商城频繁购物,退货拒收率高达 84.54 %,某平台遂暂停其部分账户权限和超级VIP服务。

吴某诉请:

❶ 平台停止侵害,立即恢复账户的完整使用权限,恢复超级VIP等级及所有购买使用功能;

❷ 平台赔偿500元;

❸ 平台赔礼道歉,赔偿合理费用30800元。

十大消费者网购合同纠纷典型案例!如何当个”明明白白”的消费者?

裁判结果

吴某作为某平台商城的会员,虽然购买了超级VIP服务,但从权利的名称和规则来看,超级VIP享有的免费退货权利只是对部分商品可以由某平台公司免费上门取件,但不等于无限退货。吴某于短时间内频繁购物,退货拒收率高达84.54%,结合日常生活经验判断,此确属不合常理的高退货率。网络购物的用户虽然依法享有退货的权利,但吴某较长时期内如此高的退货率,反映其在购物时未能尽到起码的谨慎义务,在行使退货权利时又过于随意,这种做法不合理地增加了企业和社会的成本,有悖于诚实信用原则,是对自身权利的滥用。

法院判决:驳回原告吴某的全部诉讼请求。

典型意义

消费者权益保护法虽将七天无理由退货确立为网络购物方式下消费者行使后悔权的依据,但未赋予消费者滥用退货规则的权利。七天无理由退货规则是消费者权益保护法为保护作为在交易一方处于弱势地位的消费者,根据网络购物线上非实物性购物方式的特点,对消费者收到不符合购物预期商品得以退货的权利的保障,同时督促网络销售者提升自身商品质量,不在平台上作出虚假承诺或欺诈行为。此规则的出发点依旧是诚实信用原则。对于滥用退货规则,法律法规并未禁止电子商务平台通过制定平台规则的方式予以制止。只要平台规则不违反法律法规,就应该允许平台根据该规则对平台内用户作出管理性措施。

案例五

经营者违反附随义务

应依法承担相应责任

基本案情

贺某于2019年1月通过某平台购买了由优某公司生产的显瘦棉衣1件,货款465.21元。贺某收到衣物后,使用洗衣机水洗洗涤(含甩干),该衣物出现填充物结团的现象。贺某主张该衣物水洗标并未标明不能机洗,被“洗坏”系因优某公司水洗标注不明确造成。

贺某诉请:优某公司承担退一赔三的产品质量责任,即退回货款465.21元,三倍赔偿1395.63元。

裁判结果

在日常生活中,机洗是常见的水洗洗涤方式,结合日常生活经验可知,在未作特别调整的情况下,家用洗衣机的洗涤程序默认包含甩干过程。案涉衣物虽然可以水洗,但不可甩干,优某公司应当向消费者明确说明,否则容易导致消费者因未作特别操作而使该衣物被甩干、影响性能的后果。对于该损害后果的大小以及是否达到无法实现合同目的的程度,综合考虑优某公司的行为性质、商品价值以及损害情况,优某公司应当赔偿贺某的相应损失,酌情确定优某公司承担责任的方式为向贺某支付赔偿金200元。

法院判决:

❶ 被告优某公司向原告贺某赔偿200元;

❷ 驳回原告贺某的其他诉讼请求。

典型意义

经营者在履行合同主给付义务的同时,还负有通知、协助、保密等附随义务。对与商品使用、保养有关的要求,尤其是使用不当可能造成消费者损失的有关情况,经营者应当向消费者作出必要的说明,以保障消费者的知情权。经营者未充分履行附随义务的,应依法承担相应责任。明确经营者在履行主给付义务以外,履行附随义务,对维护消费者合法权益、规范经营者行为方面具有典型意义和引导作用,尤其是在网络购物环境下,将促使电子商务经营者更加规范、全面地展示网页商品信息。

案例六

代购与销售,责任大不同

基本案情

2019年6月,原告于某在被告阮某经营的淘宝店铺购买了日本奶粉1罐,并支付款项138元。收货后,原告发现案涉商品产地为日本琦玉县,该地属受核辐射影响地区。被告客服称,一旦下单不能退款,代购商品都是下单后专门代购的,此外海关也绝不会让有问题的奶粉进入到市场。

于某诉请:被告退回货款138元,十倍赔偿1380元。

十大消费者网购合同纠纷典型案例!如何当个”明明白白”的消费者?

裁判结果

被告店铺虽标注有“代购”字样,但从案涉商品的发货时间来看,被告在原告付款当天即从上海发出案涉货物,故可推断案涉商品为现货,并非依原告指示从日本代购后发货。案涉商品销售页面明确标明了商品的货款,而未标明代理费或标明货款由购买成本与代理费构成,故应认为原告支付的款项是应被告发出的买卖合同要约而支付的货款。故,被告向原告提供的案涉商品是其从国外购买后在网站上公开上架销售的商品,被告已取得案涉商品的所有权,原告与被告之间成立网络购物合同关系。案涉商品产地位于日本琦玉县,属国家明令禁止进口食品和食用农产品的地区,故案涉产品存在食品安全隐患,为不符合食品安全国家标准的食品。

法院判决:被告向原告赔偿1380元。

典型意义

网络代购属于委托合同范畴,表现为委托方通过网络向代购方下单,由代购方在海外购买商品后交由委托方,代购方从中收取报酬的行为,具备依委托方指示购买、收取代理报酬两大特征。代购方从国外购买并取得相应商品的所有权后,在网络平台销售,其与买家之间成立网络购物合同关系,双方之间的权利与义务,应按照食品安全法、消费者权益保护法的有关规定予以认定。

案例七

标注“签收则默认完好无损”,卖家不必然免责

基本案情

2018年9月,王某在某平台上麟某公司店铺购买了一台石磨机,案涉商品由卖家负责包装并交由某快递运输。王某收到案涉石磨机时间为19:21,由于快递人员要求先签名、再验货,王某遂在快递底单上签署“外包装完好”并签名。王某拆开货物包装后发现案涉石磨机破损,便于19:30告知客服破损情况。卖家以商品的销售页面介绍中已标注“如果不仔细检查直接签收导致经济损失,需由买家单方面承担”为由拒绝退货。

王某诉请:

❶ 麟某公司退还石磨机的价款3358元;

❷ 赔偿占地费6000元和精神损害抚慰金642元。

裁判结果

案涉货物于19:21签收,王某于当天19:30即告知麟某公司客服案涉货物破损情况,且案涉货物外表包有多层塑料薄膜,薄膜外钉有木制框架,需打开多层薄膜才能看到内装的货物情况,王某举证证明了快递员表示要先签字再验货,王某在运输单证上也注明“外包装完好”而非产品完好。综合以上情况看,王某陈述其在拆开货物包装后才发现案涉石磨磨浆机破损,具有高度可能性,法院确认案涉货物在交付给王某之前就已经破损。

法院判决:

❶ 麟某公司退还货款3358元,赔偿占地费1800元;

❷ 驳回王某的其他诉讼请求。

典型意义

卖家在商品的销售页面介绍中标注类似“请在签收前务必开箱验货,若您已签收,则默认机器完好无损,事后再发现破损要退货,则需要承担来回运费”“如果不仔细检查直接签收的导致经济损失和我们无法追踪物流责任,需由买家单方面承担”等内容,是卖家为了重复使用而预先拟定,并在订立合同时未与对方协商的条款,属于格式条款。以上的“签收则默认机器完好无损”和“直接签收导致经济损失由买家单方面承担”的约定,不合理地免除了卖家责任,加重了买家的责任,应属无效条款。因此,卖家以上述条款为由,主张不承担责任没有依据。

案例八

“云赌石”自甘风险,网络参与需谨慎

基本案情

网友陈某是位玉石爱好者,某天在观看某平台直播期间,经某烨公司居间,与另外9人合伙以20万元的总价格向缅甸人购买翡翠原石,并支付某烨公司佣金2万元。以上费用由10名合伙人均摊,陈某支付了22000元。随后,某烨公司在直播间对解石过程进行了直播,切割后未能得到品质上乘的糯冰种翡翠。某烨公司继续将原石切割成玉牌大小,通过快递等份寄给各合伙人,陈某觉得上当了,因此拒收快递,最终该快递去向不明。某烨公司则认为赌石靠运气,且已明确告知陈某这属于正常商业风险,发货前也已跟陈某确认,因此不同意退款。

十大消费者网购合同纠纷典型案例!如何当个”明明白白”的消费者?

陈某诉请:某烨公司退还经济损失22000元。

裁判结果

陈某等人经某烨公司说合,向缅甸人购买原石,某烨公司还为陈某等人提供解石和寄送服务,所以双方存在包含多项内容的合同关系。陈某认为解石结果与某烨公司描述不符,有责任提供证据予以证明。参照买卖合同的有关规定,某烨公司已经按照约定,将解开的石块通过快递送到陈某指定的交付地点。陈某仅凭觉得上当即拒收快递,可以认定属于无正当理由违反约定拒绝收取,石块灭失的风险由其承担。因陈某未能提供石块,所以法院无法根据石料实物判断是否属于糯冰种,该后果也应由陈某自行承担。

法院判决:

驳回陈某的全部诉讼请求。

典型意义

翡翠在开采出来时,有一层风化皮包裹着,无法直观看到内部情况,须切割后才能确定翡翠的质量。在切割前以相对低廉的价格购买原石,切割后如能得到品质上乘的翡翠,则获利巨大,反之则可能无利可图,该种买卖方式被称为“赌石”。通过远程网络直播“云赌石”,相应的风险则更大。根据自甘风险原则,当事人自愿以风险赌利润的,则当风险出现的时候,就应当自行承担。法院不鼓励当事人自甘风险又无法获利时,向对方索赔的行为。

案例九

商家标价闹“乌龙”,赔偿损失要适度

基本案情

2018年8月,王某在某发贸易公司开设的网店购买一台制冰机,售价2788元。该网店初营业,王某系第一单客户,成交价格远低于市场价。之后客服给王某打电话,称商家价格录入错误,不愿意发货,要求王某取消订单并赔偿王某500元。王某回复不要赔偿,只要制冰机,并认为某发贸易公司的行为已经构成欺诈。

王某诉请:返还货款2788元,承担三倍赔偿责任8364元。

裁判结果

某发贸易公司于2018年8月1日才开始在某平台销售商品,王某于2018年8月16日下单时公司尚处于初运营阶段,制冰机实际销售价格远超2788元,且双方确认王某系首单客户,下单当晚即向王某表明标价错误,故对于其辩称因疏忽大意标错案涉商品价格的意见,法院予以采纳。该行为属于意思表示错误,并非故意告知王某虚假情况,不构成欺诈。某发贸易公司未尽到谨慎注意义务,违反了先合同义务中的诚信缔约义务,损害了王某的信赖利益,应向王某承担缔约过失责任。根据王某对案涉商品的下单价格与实际价格之间的差价,并结合某发贸易公司虚假陈述的不诚信行为以及双方处理纠纷的整个过程,法院认为某发贸易有限公司向王某赔偿800元为宜。

法院判决:

❶ 某发贸易公司返还王某货款2788元,赔偿经济损失800元;

❷ 驳回王某的其他诉讼请求。

典型意义

法院作为居中裁判者不仅需要保护消费者的预期利益,亦需结合经营者的行为性质,对经营者进行一定的“容错”保护,根据案件的具体情况,判令经营者承担相应责任。如果动辄让经营者承担三倍或补差价等赔偿责任,不仅会导致消费者与经营者之间的利益严重失衡,而且与国家鼓励创业、保护中小电商企业的理念相悖,不利于电子商务市场的健康发展。

案例十

隐瞒商品重要事实,退一赔三没商量

基本案情

2019年1月,邓某在美某公司经营的网店购买了烟酰胺原液20ml,附赠烟酰胺5ml*2,实际支付219元。该商品销售网页没有对是否经过备案进行描述,邓某认为美某公司侵犯其作为消费者的知情权。美某公司提交的《中华人民共和国海关进口货物报关单》中显示,案涉商品的原产地区为中国台湾,境内目的地为广东省东莞市。

邓某诉请:美某公司退回货款219元,赔偿657元 。

裁判结果

案涉商品尚未在国家食品药品监督管理总局进行备案,销售页面并无对该商品是否经过备案的描述,可认定经营者故意隐瞒了这一可能影响消费者购买决策的情况。邓某实际购买了该产品并使用,遭受了损失,其主张受到美某公司欺诈,要求返还货款并另行三倍赔偿,符合法律规定。

法院判决:

美某公司向邓某赔偿货款损失219元,并增加赔偿657元,共赔偿876元。

典型意义

消费者的知情权,是指消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。根据消费者权益保护法的规定,消费者有权根据商品或者服务的不同情况,要求经营者提供商品的主要成份、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务等有关情况。首次进口的特殊用途化妆品未经批准、首次进口的其他化妆品未经备案是涉及化妆品安全和消费者健康的重要事实,消费者在购买前是否知晓该事实会影响消费者的购买决策,对该事实经营者应当如实告知。

看完了十大典型案例

大家有没有启发多多呢?

小伙伴们在日常消费中

记得时刻擦亮眼睛,

当个”明明白白”的消费者。

但同时,也要理性维权、依法维权,

共同营造更加健康的消费环境哦~


来源:广州互联网法院 最高人民法院司法案例研究院

网购四包口罩只收到两包, 市民遇问题投诉后反遭“人身攻击”?

文/半岛记者 陈源 图由被采访人提供

“在淘宝上买了四包口罩只收到两包,找到卖家非但不查是哪里出的问题,反而说我是故意藏起来两包找他们麻烦。”3月23日,市民王女士反映了她在淘宝购物时的遭遇。对于王女士反映的事,卖家和快递是怎么回应的?问题究竟出在哪里?记者进行了调查。

消费者:

买了四包口罩只收到两包

卖家回复“少耍花样,你这种我天天遇到”

3月13日,市民王女士在淘宝购买了医用口罩,“我之前有在淘宝搜过口罩的关键词,还看过直播购物,所以当时我一打开淘宝,就有直播卖口罩的链接。”王女士说,“后来我点进去以后,抱着试试的心态,购买了四包医用口罩,每包39元,四包口罩花了156块钱,加上7元快递费,总共163元。”

3月16日中午1点左右,王女士接到了申通快递员打来的电话,“我拿到快递后,看到快递是普通塑料袋包装的。因为我之前看直播是用小箱子装的口罩,在我印象中,我还以为是用小箱子装的,为了确认,还专门拍照发给了卖家。”王女士说,“卖家说可以摸摸是不是四包口罩,当时我也没有多想,在对包裹消毒以后就打开了,发现原本买的四包口罩,变成了两包。”

网购四包口罩只收到两包, 市民遇问题投诉后反遭“人身攻击”?

王女士收到的口罩

王女士随后联系了卖家,“当我跟卖家联系以后,对方不但没有主动查究竟是哪里出现问题,反而是对我态度不好,说像我这样的人见多了,意思是我故意藏起来两包口罩找他们麻烦。”王女士说,随后的交流更是让她感觉气愤,“对方说我被列入黑名单,还对我进行了人身攻击。”

随后,王女士找到淘宝客服进行了投诉,同时还通过申通快递进行查询,“我想找到申通当时发快递的人员,因为寄送快递应该有称重的,知道当时寄送时的重量,就可以知道到底寄来几包口罩。”王女士说,“后来我找到了当时寄快递的工作人员,对方说会给我查查。”

而在王女士等快递人员回话期间,她打开淘宝意外发现,卖家已经给他退款81.5元,“我没想到,在我找到申通快递发货人以后,店家就给我退款了。后来快递人员跟我说发货时重量0.2千克,而每包的重量是35克,这也不对啊。”王女士说,“虽然我不知道什么原因,店家给我退钱了,但是卖家之前对我的污蔑让我心里还是不舒服,我也没有别的要求,只是想通过这件事提醒更多人,在网上购物时要注意保护自己的权益。”

卖家:

“自己既不开网店,也不卖口罩”

3月24日,记者根据快递包裹上的电话联系到对方,但对方却表示记者打错了,称自己既不开网店,也不卖口罩。但是,这位店主却详细询问了记者是哪里的、有什么事情。当记者再次表明想要了解事情的经过时,对方仍坚持是“打错了”,并且抱怨道:“这几天全是这样的电话,怎么回事?”

为了确认号码是否有误,记者联系到了王女士,王女士非常肯定这个电话是卖家本人,自己一直是通过这个电话联系的。“他肯定是故意的。”王女士这么告诉记者。之后记者再次给此号码去电,但对方再也没有接电话。

随后,记者联系了申通快递发货方王师傅,王师傅说:“卖家是我们的协议客户,他们把快递包好后直接送来,所以里面放的是什么、有多少我们不知道。我和寄件方确认过,他很肯定是发了4包。买家之所以觉得我们和卖家是串通好的,是因为她问我要重量的数据后,卖家就给她退款了。我当时是觉得多一事不如少一事,所以就劝卖家直接给她补发一份或者退款,但绝不存在串通。”

律师:

只要事实存在,就可以提起诉讼

对王女士遇到的问题,记者咨询了山东东标律师事务所副主任律师曲广贤,他表示,遇到此类问题,即使消费者没有拍下拆快递等相关画面,仍然可以提起诉讼。对王女士来说,只需要证明两个问题:第一,购买了4包口罩,且付了4包的钱;第二,只收到2包口罩。纯粹从法律举证角度来说,只需要证明这两件事情就可以,剩下的就是卖家和物流来举证了。另外,问题究竟出在卖方还是物流方,在分不清责任的情况下,是两家共同承担责任。

谨防网购陷阱 警方在此郑重提醒!

随着购物网站和移动支付的普及,网购已经成为人们生活中必不可少的一部分。但随之而来的,除了科技进步为人类带来的便利,也出现了许多利用网络等技术手段进行诈骗的新型违法犯罪活动。近日,西安公安碑林分局柏树林派出所成功帮助一名群众挽回财产损失。

谨防网购陷阱 警方在此郑重提醒!

2月28日,一名男子在网上交易平台发布信息:称其有一部二手游戏机出售。受害人胡女士通过平台与该男子取得联系,胡女士与对方约定以人民币2480元购买这部游戏机,并通过手机扫描二维码后向该男子转账。随后该男子以疫情期间无法邮寄为由迟迟不向胡女士邮寄游戏机,在胡女士再三催促声称要报警下,该男子于3月3日向胡女士发送了一个快递单号,称游戏机已邮寄。但胡女士收到单号查询后发现该单号不存在,也没有物流信息。胡女士再次联系该男子时,对方已石沉大海,杳无音讯,此时胡女士才急忙跑到派出所向民警求助。

民警通过仔细筛查比对,通过付款账号信息确定了该名男子的身份信息,并掌握了该名男子的电话号码。随后,民警一直尝试拨打该名男子手机号码一直无人接听。但办案民警君琪一直没有放弃,经过民警的不断耐心工作,最终该名男子迫于公安机关的强大压力,主动向受害人账号退还了诈骗赃款。看到被骗走的钱款失而复得,胡女士万分感谢,向柏树林派出所民警专程送来了锦旗表示感谢。

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疫情期间

一线人员奋战在前

全国人民万众一心,共抗疫情

在这个特殊的节点

仍有一些不法分子伺机而动

各种手段套路,各种骗术上演

以下是常见的几种网络购物诈骗类型

碑林警方在此郑重提醒广大人民群众

关注常见网购诈骗种类

谨防上当受骗

网络购物诈骗案件类型

一是谎称其货品为走私物品或海关罚没物品,要求网民支付一定的保证金、押金、定金

二是谎称网民下订单时卡单,要求网民重新支付或重新下订单

三是谎称支付宝系统正在维护,要求网民直接将钱汇到其指定的银行账户中;

四是谎称购物网站系统故障,要求网民重新支付;

五是谎称网店正在搞促销、抽奖活动,需要交纳一定的手续费等等;

六是网民在网购飞机票时,嫌疑人谎称网民提供的身份信息有误,要求网民重新支付购票款;

七是谎称需要进行资质验证,要求网民支付验证资质费

八是谎称店内无货,朋友的店里有货,于是推荐一个看似差不多的网址

谨防网购陷阱 警方在此郑重提醒!

谨防网络购物诈骗小技巧

一是仔细观察商家,小心无良商家诈骗。下单前仔细观察商家信息,包括信誉度、销售量、消费者评价等多个方面逐项考察。但是这些往往也有作假的嫌疑,所以建议消费者到知名电商网站购物。

一般来说,知名电商的商品质量、售后服务都有保障。如果在知名电商购物,也要查看卖家的信誉,核对购物的网站是否是电商官网,不要轻易登陆商家给你的链接。

二是谨慎转换付款方式,保证支付环境安全。当你收到所购商品没有完成付款、需要更换付款方式的电话、邮件、信息时,就要提高警惕了,目前很多网上诈骗都是通过这种方式进行的。

由于目前网购的付款方式很多,包括平台支付、网银直接支付、还有货到付款等方式。所以建议消费者选择熟悉的方式支付。如遇问题及时联系相关客服,不要轻易进行转账汇款。

三是保护个人信息,小心被不法分子钓鱼或诈骗。个人隐私信息包括:个人银行账户号码、身份证号码、手机号码等信息,这些信息一定要妥善保存,不要轻易泄露。

目前高发欺诈案例,不法分子装成客服人员已退款、退货或付款不成功等理由,发送给消费者钓鱼链接骗取消费者个人信息,转走银行卡或支付宝中的资金。

四是不要点击陌生链接,远离木马或者钓鱼网站。目前很多不法分子通过发送给消费者文件、链接的方式,将盗号木马植入消费者的电脑,然后窃取相关信息,有的则是发一个链接将消费者引入自己设置好的购物网站进行诈骗。

在进行网络交易时,如果商家发文件给你,千万要小心,不要随便接收打开。如果打开后出现报警等提示,请立刻终止购物及时进行杀毒。在进行网络交易时,如果商家发陌生链接给你,请识别是否是官方网站,不能光看界面也要看链接网址,以免进入克隆网站。

五是冷静对待低价商品,天上不会掉馅饼。现在各大网站都推出“团购”,“秒杀”,“特价”等优惠活动,这些活动的宣传都很诱人,而消费者也会被这种诱人所吸引被骗。

谨慎价格离谱的商品,或许就是个骗局。这些诱人低价的商品背后,可能是高额的运费,也可能是劣质商品。所以低价商品要冷静对待,多留心。

六是验货环节别省,小心手机成砖头。购物后包裹到啦,消费者肯定很兴奋的去取,但是很多人现在都是不问来处,就随意签收邮件。

货物只要一签收,无论寄来的货物真假好坏,卖家都会以各种理由推脱。所以在收到快递的时候一定要当面打开验收货物,如有问题消费者可拒签快递单,然后联系卖家。

七是保留购物证据,方便消费后维权。当消费者发觉网购被骗,要及时向公安机关报案。保留好购物证据,包括聊天记录截图,网银交易信息等,便于警方收集线索。

还有提醒广大消费者网银或支付宝里不要存太多的钱,设置的密码级别要高。网购享受的同时,不要让不法分子趁机欺诈。

八是安装安全软件,消费支付一步到位。下载电脑安全杀毒软件,对虚假网址有效拦截,同时保护个人信息、财务安全,从源头上保护用户财产安全。

谨防网购陷阱 警方在此郑重提醒!