网购低价纸尿裤,发货时间一拖再拖,客服:设置错误可申请退款

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福州的金女士是一位新手妈妈,前段时间她在某个电商平台看到一款纸尿裤的活动力度非常大,她一口气囤了60包。现在一个多月过去了,平台却迟迟未发货,这是怎么回事呢?

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妈妈集体囤货抢购低价纸尿裤

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金女士

因为平时做活动最便宜大概也要七八十元,然后这次相当于40元。现在已经没有链接了,下架了。

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金女士说,她在一个妈妈交流群里面得知一个名为“爱婴室福州”的微信小程序上有一款纸尿裤在做活动,价格远低于门店的售卖价格。

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于是当天,

群里许多妈妈购买了这款纸尿裤。

金女士一共在这个小程序上下了15个订单,

共计60包的纸尿裤。

第二天妈妈们纷纷收到平台来电

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金女士

现在大家都没有收到货,因为第二天爱婴室的人联系我们,要求我们去退款,说没库存。然后,我说可以等,因为尿不湿本来就是要用的,等有货的时候再发。然后客服第二次又说,工作人员设置错误,叫我们申请退款。

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爱婴室小程序平台给出的不发货的理由为没有库存,以及工作人员设置错误,平台也表示将会补偿给金女士一些优惠券,但是接下来的事让她接受不了。

金女士:补偿优惠券标准不一

金女士

客服说要不然我补贴一些优惠券,补偿300块钱。然后我发现其他妈妈都是按4包50元优惠券,或者4包100元优惠券的标准。

后面爱婴室再联系我的时候,我说那你可不可以按照其他妈妈的标准给我。他们说再申请看看,之后就再也没有联系我了。

记者走访:多个渠道均库存充足

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除此之外,仔细查看了爱婴室的APP后,金女士起了疑心,她怀疑她抢购的这款纸尿裤压根儿不存在缺货的情况。

金女士

在爱婴室小程序上面,尿不湿也可以选择就近网点自提。我们当时因为买的比较多,所以选择快递,现在门店基本都有这个库存。

为此,

我们和金女士一起前往了离她

最近的一家爱婴室门店询问。

门店工作人员告诉我们,

线上下单选择邮寄的方式也是从门店发出,

那么发出的商品是否就是门店的库存呢?

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记者对话门店工作人员

快递的话一般是从就近门店发是吗?

对,不过也看你选择的门店。

那如果这个门店没有货呢?

没有货,我们有的时候是从其他门店调货。线上的渠道货源我就不知道了,我们没有收到订单,这个价格现在肯定是做不到。

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门店没有收到此类订单

该工作人员表示他们并没有收到这类以4包159元优惠价格购买的订单。在金女士看来,明明就近的线下门店就有货,店员也表示他们也处理线上下单的邮寄订单,作为消费者来说,她不能接受商家缺货的这一说法。

记者分别走访了多家爱婴室线下门店,

发现金女士所购买的这款

纸尿裤在门店的库存相对充足。

于是第二天,

我们陪同金女士前往了

爱婴室福州区办公点了解情况。

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优惠价格是设置错误

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爱婴室相关负责人表示金女士

购买的价格是由于系统存在失误导致的,

并且不同平台的货源也是不同的,

小程序上这款纸尿裤

目前确实是处于缺货状态。

所以他们目前能做的

就是向金女士补偿优惠券。

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对于为什么每个妈妈得到的补偿标准不太一样,爱婴室方面也没有做出具体的解释,金女士也表示无法接受按照原来的标准进行补偿。在记者的沟通下爱婴室负责人又给出了另一套方案。

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工作人员

标准还是按原来的标准,另外我们为了表示歉意,我们给金女士的小朋友送一些礼物,那也确实在这过程中,我们也希望她能够继续相信爱婴室。

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可能涉嫌欺诈

消费者可主张一赔三

经过协商,双方最终达成了一致。近年来线上购物慢慢成为了生活中的主要购买渠道,但也引起了不少纠纷。商家不发货的案例时有发生,作为消费者该如何保障自己的权益呢?

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福建师范大学法学院副教授 丁兆增

根据消费者权益保护法的规定,消费者可以向市场监督管理部门,进行投诉举报,也可以向12315消费者协会进行举报,由相关的部门进行调查。

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如果商家确实存在明明有存货或有商品,而消费者下单后却告知其没有现货,没有存货的这种欺诈行为成立的。按消费者权益保护法规定,如果经营者商家存在欺诈行为的,应当依据一赔三的条款来进行处理。

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