福州的金女士是一位新手妈妈，前段时间她在某个电商平台看到一款纸尿裤的活动力度非常大，她一口气囤了60包。现在一个多月过去了，平台却迟迟未发货，这是怎么回事呢？
妈妈集体囤货抢购低价纸尿裤
金女士
因为平时做活动最便宜大概也要七八十元，然后这次相当于40元。现在已经没有链接了，下架了。
金女士说，她在一个妈妈交流群里面得知一个名为“爱婴室福州”的微信小程序上有一款纸尿裤在做活动，价格远低于门店的售卖价格。
于是当天，
群里许多妈妈购买了这款纸尿裤。
金女士一共在这个小程序上下了15个订单，
共计60包的纸尿裤。
第二天妈妈们纷纷收到平台来电
金女士
现在大家都没有收到货，因为第二天爱婴室的人联系我们，要求我们去退款，说没库存。然后，我说可以等，因为尿不湿本来就是要用的，等有货的时候再发。然后客服第二次又说，工作人员设置错误，叫我们申请退款。
爱婴室小程序平台给出的不发货的理由为没有库存，以及工作人员设置错误，平台也表示将会补偿给金女士一些优惠券，但是接下来的事让她接受不了。
金女士：补偿优惠券标准不一
金女士
客服说要不然我补贴一些优惠券，补偿300块钱。然后我发现其他妈妈都是按4包50元优惠券，或者4包100元优惠券的标准。
后面爱婴室再联系我的时候，我说那你可不可以按照其他妈妈的标准给我。他们说再申请看看，之后就再也没有联系我了。
记者走访：多个渠道均库存充足
除此之外，仔细查看了爱婴室的APP后，金女士起了疑心，她怀疑她抢购的这款纸尿裤压根儿不存在缺货的情况。
金女士
在爱婴室小程序上面，尿不湿也可以选择就近网点自提。我们当时因为买的比较多，所以选择快递，现在门店基本都有这个库存。
为此，
我们和金女士一起前往了离她
最近的一家爱婴室门店询问。
门店工作人员告诉我们，
线上下单选择邮寄的方式也是从门店发出，
那么发出的商品是否就是门店的库存呢？
记者对话门店工作人员
快递的话一般是从就近门店发是吗？
对，不过也看你选择的门店。
那如果这个门店没有货呢？
没有货，我们有的时候是从其他门店调货。线上的渠道货源我就不知道了，我们没有收到订单，这个价格现在肯定是做不到。
门店没有收到此类订单
该工作人员表示他们并没有收到这类以4包159元优惠价格购买的订单。在金女士看来，明明就近的线下门店就有货，店员也表示他们也处理线上下单的邮寄订单，作为消费者来说，她不能接受商家缺货的这一说法。
记者分别走访了多家爱婴室线下门店，
发现金女士所购买的这款
纸尿裤在门店的库存相对充足。
于是第二天，
我们陪同金女士前往了
爱婴室福州区办公点了解情况。
优惠价格是设置错误
爱婴室相关负责人表示金女士
购买的价格是由于系统存在失误导致的，
并且不同平台的货源也是不同的，
小程序上这款纸尿裤
目前确实是处于缺货状态。
所以他们目前能做的
就是向金女士补偿优惠券。
对于为什么每个妈妈得到的补偿标准不太一样，爱婴室方面也没有做出具体的解释，金女士也表示无法接受按照原来的标准进行补偿。在记者的沟通下爱婴室负责人又给出了另一套方案。
工作人员
标准还是按原来的标准，另外我们为了表示歉意，我们给金女士的小朋友送一些礼物，那也确实在这过程中，我们也希望她能够继续相信爱婴室。
可能涉嫌欺诈
消费者可主张一赔三
经过协商，双方最终达成了一致。近年来线上购物慢慢成为了生活中的主要购买渠道，但也引起了不少纠纷。商家不发货的案例时有发生，作为消费者该如何保障自己的权益呢？
福建师范大学法学院副教授 丁兆增
根据消费者权益保护法的规定，消费者可以向市场监督管理部门，进行投诉举报，也可以向12315消费者协会进行举报，由相关的部门进行调查。
如果商家确实存在明明有存货或有商品，而消费者下单后却告知其没有现货，没有存货的这种欺诈行为成立的。按消费者权益保护法规定，如果经营者商家存在欺诈行为的，应当依据一赔三的条款来进行处理。