去年6月网购投诉同比上涨111.56%!昆明加强“6.18”监测监管

云南网讯(记者 浦美玲)6月12日,昆明市市场监督管理局召开昆明市电商平台“6.18”网络集中促销行政指导座谈会,目的是做好2020年度“6.18”网络集中促销活动期间的监测监管工作,提前采取风险防范措施,加强事前事中监管。

去年6月网购投诉同比上涨111.56%

昆明市市场监管局相关部门通报的数据显示,2019年6月份关于网络购物的投诉量达到504件,同比上涨111.56%。问题主要集中在合同问题、虚假广告问题与食品安全问题。

2019年1月1号—8月10号的网络购物投诉中,主要涉及的电商平台有美团(300件,占比11.70%,较去年同期增长63.04%)、盼达用车APP(291件,占比11.70%,去年同期网络购物无此投诉问题)、电视购物(263件,占比10.25%,同比增长124.79%)、微信购物(243件,占比9.47%,同比增长74.82%),淘宝购物(230件,占比8.97%,同比增长78.29%)。

去年“6.18”网络集中促销日,昆明市市场监管局重点对集资融资类、旅游类、食品类及保健食品类、涉农类的商品或服务广告进行定向监测,发现低俗不良、使用绝对化用语、虚假引用数据等31条涉嫌违法线索,并下发各县市区市场监管局进一步调查处理,最后立案查处5件,其中违反《广告法》的有3件,违反《消费者权益保护法》的有2件,责令整改26条信息。今年的“6·18”,将继续对昆明市网络交易市场进行定向监测,而且监测的范围更广,监测标准更高,监管力度更严格。

遵守“七日无理由退货”的法律规定

昆明市市场监管局要求结合“6.18”网络集中促销的时间节点,平台经营者应重视落实严格核实商户相关资质的责任,强化事前、事中、事后管理,对入驻商家的身份、地址、联系方式、行政许可等信息进行严格核验、登记,杜绝没有证照的违法商户混入平台经营。

严格落实平台主体审核和信息公示等基本义务,严格审核资质资格,配合监管部门共同营造网络经营服务规范有序的市场环境。各平台积极落实平台治理义务,履行法定责任,平台要督促促销经营者履行促销活动义务,遵守“七日无理由退货”等法律规定,不得利用格式条款侵害消费者合法权益。

同时,畅通维权渠道,使用信用评价制度,建立交易风险警示制度。要公平有序竞争,不得损害竞争对手商业信誉,不得限制、排斥其他经营者开展促销活动。采取必要的技术手段保障平台正常运行,禁止违背合法、正当、必要的原则收集、使用消费者个人信息。

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