网购近万元的培训课却没考试资格?四川省消委提醒:不要轻信包过承诺

“一年挂靠收益8~9万元、包报名、包拿证、不过退费……”随着“一级注册消防工程师”考证市场的持续火热,网络广告、电话推销铺天盖地,类似的培训机构广告也分外吸引人的眼球。然而,学员缴纳高昂培训费后却发现自己根本不符合报名条件,承诺包过包挂靠难兑现,由此引发大量消费纠纷。

“我在X网购买了‘一级注册消防工程师’培训课程,价格昂贵(3000元~1万元)且无法报名参加考试、退费难,我要投诉!”四川省消委近期收到多名消费者有关投诉,分析投诉内容发现,个别培训机构主要存在以下问题:

一是招生广告误导消费者,咨询师违规承诺“包报名、包挂靠”。有的培训机构宣称为保障学员权益和提升通过率,与每位学员签订《不过退费协议》,若学员学习所有课程后,参加考试不通过,退还不过科目80%的课程费用,但其实有的学员根本不符合报名条件,必定考试不过。培训机构咨询师在向消费者推销课程的过程中,并没有详细了解消费者是否具备报考条件便一概承诺“包报名”和“包挂靠”。

二是格式合同条款内容涉嫌违规,责任主体不明。有的培训机构提供的服务协议涉嫌存在免除自身责任、排除消费者权利、加重消费者责任的情况,如包含“如果考生未正确填写个人信息,培训机构有权拒绝退费或重修”“考生无权因考试报名条件变动导致无法报名为由要求退费”等条款。合同签订方分属两个企业主体(网签合同所在地和开票所在地),责任主体不明,产生争议后消费者异地维权成本高。

三是推荐第三方贷款平台,退费环节规避消费者。培训机构为获取消费者的订单,主动向消费者推荐金融服务公司,为消费者提供贷款,用于支付培训机构的培训费。但在消费者申请退费后,培训机构在未与消费者签订三方协议的前提下,直接将费用退还至金融服务公司,违背了合同相对性原则,侵犯了消费者合法权益。

四川省消委呼吁,相关培训机构要合法合规开展经营,提供的商品和服务须真实合法;要加强销售人员管理,提高职业素养,不得以虚假信息、虚假承诺、私信、演说等方式误导消费者;拒绝“霸王条款”,制定的格式条款不得免除自身责任、加重消费者责任、排除消费者权利;属于线上服务的,应从有利于纠纷解决的角度约定诉讼管辖地;推荐使用信贷产品时应主动告知真实情况,充分保障消费者权益。同时,主管部门应加强行业监管,加大对违法违规行为的惩处力度。

四川省消委提醒广大消费者:

面对“考证热潮”,还需冷静思考,报考各类资格证书前,要详细了解自己是否具备报考条件,通过正规渠道查询国家政策,结合实际情况进行综合判断,不要盲目跟风考证;要选择具有合法资质的培训机构,多方了解培训机构服务质量和口碑;签订合同或协议时认真阅读相关条款,不要轻信培训机构或所谓“咨询师”的承诺,注意妥善保管合同和发票等消费凭证,发生纠纷有效维权。

此外,不要单纯为了“挂证”而考证,“挂证”行为本身也违规,如《注册消防工程师管理规定》就明确规定,注册消防工程师不得变造、倒卖、出租、出借或以其他形式转让资格证书、注册证或者执业印章。

红星新闻记者 李彦琴

编辑 陈怡西

(本文来自红星新闻APP,请至各大应用市场下载)

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