5月份网购投诉方面女性投诉占比较高,退款问题、商品质量等排名前十

近日,网经社发布了《2020年5月中国电子商务用户体验与投诉监测报告》。从投诉性别及金额分布看,据“电诉宝”显示,2020年5月全国网购男性占比为47.66%,女性占比为52.34%。5月全国网购用户投诉问题类型排名前十的依次为:退款问题、商品质量、发货问题、网络欺诈、售后服务、退换货难、霸王条款、网络售假、订单问题、虚假促销。

5月份网购投诉方面女性投诉占比较高,退款问题、商品质量等排名前十

5月份网购投诉方面女性投诉占比较高,退款问题、商品质量等排名前十

5月份网购投诉方面女性投诉占比较高,退款问题、商品质量等排名前十

5月份网购投诉方面女性投诉占比较高,退款问题、商品质量等排名前十

5月份网购投诉方面女性投诉占比较高,退款问题、商品质量等排名前十

“五一”期间,消费者的购物热情增加,在一些商家的大额促销活动的推动下,被压制的消费欲望也迎来了一轮井喷,大促过后各种消费问题也是“层出不穷”。在618大促来袭之际,6月2日,网经社电子商务研究中心发布《2020年5月中国电子商务用户体验与投诉监测报告》,报告公布了《2020年5月全国电子商务TOP15消费评级榜》。榜单涉及了综合零售电商、进口跨境电商、在线拍卖、OTA、在线教育、直播电商等领域。时刻引导电商更加规范,为消费者营造良好的电商消费市场。

据悉,该榜单依据国内电商专业消费调解平台“电诉宝”5月份受理的全国142家电商真实海量用户投诉案例大数据所得,依据反馈率、反馈时效、满意度多项指标,由系统建模、自动评估、公开披露,其数据评级完全由平台智能化生成。

其中,排在1-7名的电商平台获得“建议下单”评级,依次为:微拍堂(综合指数:0.960)、洋码头(综合指数:0.860)、京东(综合指数:0.860)、绿森商城(综合指数:0.860)、拼多多(综合指数:0.852)、当当(综合指数:0.800)、有赞(综合指数:0.800)。

5月投诉数据方面,从投诉地区分布看,据“电诉宝”显示,2020年5月全国网购投诉用户主要集中地排名前十的依次为广东省、江苏省、浙江省、上海市、北京市、山东省、四川省、湖北省、河南省、河北省。

从投诉领域分布看,据“电诉宝”显示,2020年5月全国网购用户投诉领域集中在国内网购、商家纠纷、跨境网购、在线差旅、网络支付。图片.png

从投诉性别及金额分布看,据“电诉宝”显示,2020年5月全国网购男性占比为47.66%,女性占比为52.34%。另外,消费金额主要在100-500元区间、1000-5000元区、0-100元区间,占比分别为24.44%、20.80%、18.54%。

投诉问题类型分布方面,据“电诉宝”显示,5月全国网购用户投诉问题类型排名前十的依次为:退款问题、商品质量、发货问题、网络欺诈、售后服务、退换货难、霸王条款、网络售假、订单问题、虚假促销。

这份报告还公布了相关的典型案例。

华商报记者 黄涛

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