网购维权你需要知道的事

随着人们消费习惯的改变,网购逐渐成为主流消费模式。在网购过程中侵害消费者权益的现象层出不穷,今天跟大家说一说网购时我们该怎样合理维权。

第一 充分利用淘宝投诉平台

比如在承诺的发货日期内没发货,卖家骚扰,卖家态度豪横等等情况可以直接去淘宝投诉平台进行投诉。这是非常简单粗暴的方法。

大家也也可在主页-我的淘宝-客服小蜜-回复12315即可得到人工客服的帮助

网购维权你需要知道的事

网购维权你需要知道的事

第二 国家邮政局申诉网站

如果大家遇到包裹破损严重伤害到了内部物品,但投诉快递公司没效果,可以直接通过这个网站投诉快递公司。

个人经历:前段时间,我在拼多多上买了一件衣服,结果款式和颜色根本就与图片不符。我当时跟卖家沟通,卖家一直说是色差,可明明就是“挂着羊头卖狗肉”欺骗消费者!我想那既然这样我就退货,卖家答应退货却不包运险费,还口口声声说是我的问题。但是据我了解目前拼多多是有运费险的,不过这个运费也有分责任的,退货不代表商家都要承担运费,所以商家在运费险这方面都是需要搞清楚,运费是由谁承担。如果是买家收到产品就存在质量问题,比如是衣服的,如污渍、破损、抽丝/脱丝、不对称、拉链不能使用等问题。这个商家就需要自己承担退货运费,消费者使用产品之后出现的问题。以服装为例:如染色、缩水等问题。也是商家承担运费的。

买家收到的商品与下单的商品颜色、外观不一致等。客户下单购买红色的裙子,结果收到货为绿色的裙子。就属于商家发错货,所以也算是商家的责任,都需要商家自己负责运费的。

当时我发起了退货申请,退货原因写的是与图片不符(退货原因一定要写清楚,具有很明确的错误指向,不然申请人工客服后也不会得到想要的结果),然后卖家同意了。这很明显卖家承认了自己的错误,但偏偏还不给我运险费。之后我申请人工客服介入,他们明白情况后拼多多平台把运费退给了我。

希望能用自己的亲生经历帮助到大家。

发表评论

电子邮件地址不会被公开。 必填项已用*标注

此站点使用Akismet来减少垃圾评论。了解我们如何处理您的评论数据