喜欢网购的注意!明天起这个要收费了!

这两天有市民发现,在丰巢快递柜取快递时,屏幕上多了一则消息:从4月30日开始,丰巢快递柜将推出会员制。也就是说,以前免费使用的快递柜,超时后要收费了。

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记者在上海某处的丰巢快递柜看到,用户使用操作界面已经出现了会员制的通知。新制度分为两个方面:

1)普通用户:可免费保管用户包裹12小时,超时后,每12小时收取0.5元,3元封顶。

2)丰巢会员:月卡5元/月,不限保管次数,当月任意收件,每件可享7天长时存放,有效时长30天;季卡12元/3个月,不限保管次数,7天长时存放,90有效;

注:法定年节假日不计费。

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此前,速递易就已开始对超过24小时的快递收取每天1元的保管费。而丰巢的情况是,会跳出一个赞赏的二维码,但点击下方的按键可以跳过。

那么如今,这意味着最后一个免费保管的快递柜也要开始收钱了。

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网友吵翻天——

反对者:快递员未经允许放的,12小时太少

支持者:超时取件占用资源,收费是应该的

最后一个免费的快递柜也要收费了,消费者是否买账?记者做了一番随机采访调查。

祝女士告诉记者,虽然只收5毛钱,但感觉这是对常年加班上班族的另一种伤害。“早上八九点投件,晚上我随随便便加个班回家就超过12小时了。现实是,有次我半夜12点回家,小区里还有2个人在拿快递,我还排了个队,等了一下下。” 祝女士觉得,12小时太少了。

“快递员投递时已经向丰巢付费了,不应该再向客户收取,如果这样子,是否寄快递时寄件人付快递费,到货物快递再向收件人收呢?吃相太难看吧。”网友超超很不解,两头收费一菜两吃,算是什么操作。

“怎么说呢,都不容易,放可以,但是打电话说一声啊。”剁手党Amy不爽的点在于快递公司,有时家里有人也不配送,直接放快递柜,事后也没有电话提醒一下。

“新规定出来之后,肯定会刺激我积极取快递的。”自称“拖延症患者”的婧向记者坦言,自己经常会“忘记”取快递,放着超过48小时也有过,有时是因为忙,有时是因为懒,想着反正放着也不收费。

“天下没有免费的午餐,12小时免费已经很不错了,很多人动不动就两三天不取。”调查中,也有用户明确给收费点了赞。

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快递柜会员制

可能对快递员影响更大

相比市民,快递柜会员制可能会对快递员的影响更大。

一位快递企业负责人告诉记者,未征得用户本人同意,产生了超时费,这种情况下用户可以联系快递员或快递公司,要求快递员重新投递。

原本快递小哥可能会直接把快递放在丰巢,但今后,收件人既不能按时取件,又不肯付费的,快递小哥就只能送件上门了。

“反正电话联系呗,他让怎么送我们就怎么送。(记者:那到双十一的时候怎么办呢?)双十一不清楚。反正主要还是联系客户,东西不好乱投的,我们乱投客户不满意,一个投诉就是100元钱。”

专家:时机还没到来

此时收费有挑战

针对快递柜会员制,有律师认为,如果快递柜一开始就收费,那么纯粹就是市场行为,可以由用户自主选择是不是去用它。但律师也提出,丰巢柜一开始免费,意味着企业是想以此来吸引大量客户。等到现在客户习惯了使用,并且某一片区域可能只有丰巢这一种快递柜时,企业突然说要收费,属于改变既有服务规则的行为,涉嫌侵犯消费者自主选择权。

而在业内专家看来,当前,快递柜的铺设量和用户使用习惯都在一个关键节点上,把压力转嫁到消费者时机还没到来。此时收费,可能各方都难以接受,快递柜企业、快递小哥收到的投诉会增多。

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丰巢回应“上线会员服务”:

保证用户使用智能柜的效率及确定性

记者就此事联系丰巢,丰巢相关负责人回应称:为了保证更多消费者能享受到安全、稳定的代收服务,丰巢科技将于2020年4月30日上线会员服务,以保证用户使用智能柜的效率以及确定性,给广大用户提供更好的服务。

对于会员服务的解读,丰巢相关负责人表示,以上会员服务消费者可在线上进行选择,未经消费者同意的情况下,将不产生任何费用。针对多次滞留包裹在柜占用资源的用户,丰巢将在两次免费取件过程中询问消费者是否要选择延期保管服务,如仍不同意使用的用户可选择不再允许其快件投递入柜。

该负责人告诉记者,在2019年末,丰巢科技向用户发出使用无接触服务意愿征询,超过8000万的消费者针对是否愿意使用智能柜代收、入柜的时间选择、代收的快递公司选择等做出线上调研反馈。截止4月13日,累计同意使用丰巢代收用户数超8200万人,占比总询问人数的98.5%,用户对于使用无接触服务意愿度高。

“随着每年包裹数量的递增,以及用户对于服务接受度的提升。末端交付工具的资源使用效率极为关键,基础设置的高效率使用将有效降低配送公司配送成本。接下来,丰巢将持续丰富用户权益,为会员用户提供开柜有惊喜等线下实物派送权益等,将无接触服务进一步深化落实。”丰巢相关负责人表示。

来源 钱江晚报、环球网、新闻晨报

值班编辑 王雅君

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