网购口罩莫名丢失 店方:发生多起,可退款或重新发货

新型冠状病毒肆虐之时,口罩货源紧缺,安徽合肥庐江县的计女士专门在春节前网购了一批医用口罩(20片,共56元),以备急用,没想到接到邮政工作人员的电话,说是货物遗失。对此,合肥当地的中国邮政工作人员表示,经过在合肥和庐江查找,均没有找到该邮件,只能做遗失处理。而发货方则表示,近期遗失多起类似邮件,目前可以为计女士办理退款或者重新补发货物。

网购口罩莫名丢失 店方:发生多起,可退款或重新发货

“特殊时期口罩难买,我就选择春节期间还能发货的淘宝卖家买了一些,没想到接到邮政工作人员的电话,告知这个包裹丢失了。”1月29日,计女士向北京青年报投诉时表示,春节之前口罩货源紧俏,庐江县城药房的口罩几乎售罄,于是她只好在网上寻找春节期间可以发货的店铺,找到江西的一个卖家之后,原本想着两三天可以拿到口罩,春节期间外出时做个防护,“到后来跟我说快递丢了,没有任何理由,只支持退款,或者春节后重新发货,这我完全接受不了,因为我家春节期间就指着这个口罩……”

计女士表示,口罩是特殊时期的特殊商品,就因为难以买到,她才从淘宝店铺购买的,没想到出了这样的事情。

北青报记者看到计女士根据快递单号查询的快递运输流程,1月25日从江西发货后,该邮件当天已经到达合肥邮件处理中心,1月26日早上到达庐江……随后就不知所踪。

网购口罩莫名丢失 店方:发生多起,可退款或重新发货

“近期已经发生多起丢失口罩包裹事件,我们现在能做的就是办理退款或者重新发货。”位于江西的淘宝卖家客服表示,对于特殊时期的特殊商品,他们理解客户的心情,但是又很无奈,因为发出去的口罩丢失了多起,目前能做的只能是随时办理退款或者重新发货。

而安徽合肥邮政工作人员在电话中告诉记者,经过查询,计女士的邮件确实先到达合肥,然后发到了庐江,随后发现丢失,“庐江处理中心和合肥处理中心都找了,确实都没有找到。”

这名邮政工作人员表示,已经向计女士解释此事,由于实在找不到,只能按照邮件丢失处理。“邮政的工作人员不可能看到货物是口罩,就自己拿走。我们只能联系当地的收件方,沟通处理此事。”

文/北京青年报记者 董振杰

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