新型冠状病毒感染的肺炎疫情还在继续，人们在众多的信息中总结发现：居家不外出，于人于己都是比较稳妥的办法之一。事实上，生病了要出去买药，在家也需要新鲜蔬菜和粮食，有一群默默加班的人，冒着风险，服务千家万户，让这个城市、这个春节得到了基本保障。
市民不出门生鲜网购平台受热捧 盒马生鲜的订单量超预期三成
走在广州的街头，主干道上车流的情况和往年的春节并无异样，道路没有日常的拥挤，但依然是络绎不绝，车速也相对较快。公交车依然正常穿行在城市的每个角落，只是上车前，增加了测量体温的这一环节，防止疑似病人携带病毒扩散。
好在乘客不多，公交车司机就可以完成，司机们做得很认真，执行得非常到位，不测量体温，且显示正常的人群坚决不给上车。
进入社区的小道，最多的是穿梭在各楼宇之间的快递小哥，从外卖小哥的数量上来看，很多人在春节期间选择了简单吃个快餐，饭点时间，美团外卖显得更外多、偶见京东配送的工作人员，盒马鲜生则是全天都在忙碌着。
盒马鲜生广州杨箕超级站的管理人员聂宛双这几天变得非常忙碌，神经绷得紧紧的。由于盒马一开始就向客户承诺，春节期间不打烊，从两个月前就在做春节保障计划。他们根据阿里大数据进行了分析和预测，决定保留70%的骑手来保障春节的需求。没想到的是，新型冠状病毒来了。有很多骑手无法正常回来上班。“我们只能将原来放假回家的本地骑手召回来加班。”
聂宛双说，疫情也使得需求超出了他们的预期。大年初一、初二订单量超出了预测值大约30%。
互联网连接了万物，但隔离了病毒。聂宛双说，盒马鲜生在广州的服务已经覆盖了城区的400万人口，除了柴米油盐酱醋茶，还有洗手液、消毒水、纸巾等基本的生活物资一应齐全，市民网购减少了外出，也减少了和人接触的机会，有效隔离了病毒。“现在大家都不愿意出门，所以大家都选择到网上买。”聂宛双说。
南都记者发现，盒马杨箕配送点，确实是周围最繁忙的场所，一袋袋米、一箱箱水不断从这里往外发，聂宛双拿着酒精棉球，不断让进出的各位消毒。而旁边的生活超市，只有2个顾客在选购商品，他们对面的一家卖生鲜产品的实体店因为没生意而打烊了。走千家送万户安全情况比预期好
王锦文是盒马鲜生的一名骑手。他感受到了广州各小区以及市民个人的强烈的防范意识。按照往常的情况，生鲜产品要直接送到顾客手中，有的需要开箱验货。非常时期，他们走千家送万户，公司对他们的安全保障问题也非常严格，专门制定了一整套消毒流程。
事实上，大年初二他们小站就送了一个特殊的订单。客户下单要了两瓶滴露消毒水，他们送到小区门口时，被保安拦下，对方看了一下地址，直接对骑手小哥说，客户不要了。“不能保安说不要我们就不送了，我们给客户打电话，沟通了之后，对方就说取消算了。今天才知道，这栋楼的出现了感染病例。”聂宛双说，出现这一情况之后，他们也立即向上级做了汇报。
实际情况其实比他们想象的要好一些。自从疫情发生后，尤其是这几天，绝大多数小区都不允许陌生人进入，只能放在快递柜，或者是在楼下让顾客来领。楼梯楼大多数有电梯，他们也是站在电梯口等。
“只有少部分业主不方便的，要我们送米啊、大桶大桶的水啊油啊的上楼，只要我们能进去，顾客有需求我们都送上去，但所有的都是叫我们放门口，然后我们走了他们再来拿。”王锦文说，这种完全没有接触的做法也打消了他们的顾虑。“我们走千万户，我们不知道对方什么情况，对方也不知道我们什么情况，这样对大家确实都好。”
小区封闭快递小哥只能在路边等顾客下楼来取货。受访对象供图
疯抢导致快递员开私家车送货
给盒马带来麻烦的是顾客在年初一年初二的疯狂抢货。尤其是在年初二，网上流传着广州市有可能要封城的消息，把他们的骑手给累得快趴下了。
聂宛双说，他们清晨4点到货，5点货物上架，不到7点，货就全抢没了。实际上，市民可以提前下单预定的，没想到5点钟上架的商品遭到疯抢。
“有一个客户下单都是10件起，米10袋、纸巾10条、矿泉水10箱，还有一个顾客一次买了10几桶矿泉水，一桶是5L的。”王锦文说，这给他们骑手出了难题了。平时一辆电动车，一次可以送好几个客户的单，现在是一个客户的单得分好几次送，东西又多又重。而他们是承诺了给客户30分钟送到。
但是基本上还是在30分钟左右送到了。因为他们有的找别人借三轮车送，免得一单货跑几次。而有些门店配送点的员工，把自己家的私家车也贡献了出来，消毒之后再运货。
因为订购的物品又多又重，快递小哥为了赶在规定时间内送到把自己的私家车给开出来了。受访对象供图
连日来盒马鲜生配送了大量的米、油、桶装水等。有的顾客下单是10件起。刘军摄
“其实真的没有必要抢。我们是一直开门的，很多超市也开着门，而且在过年前就做好了准备和生产基地也提前做好了沟通，物资是源源不断的，有充足的保障。”聂宛双说。
南都记者走访广州各大超市、菜市场发现，物资确实完全不成问题，开门营业的超市、肉菜市场物资充足，基本上没有什么人。在华景新城的肉菜市场，买鱼和海鲜的档主一脸的抱怨，原本想着大家都回去过年了，他的鱼和海鲜可以卖个好价钱，但是没想到压根没有人来，更不要说涨价卖了。
统筹：南都记者 尹来 刘军
采写：南都记者 刘军 赵青 代国辉 蒋臻