市民不出门生鲜网购平台受热捧,疯抢导致快递员开私家车送货

新型冠状病毒感染的肺炎疫情还在继续,人们在众多的信息中总结发现:居家不外出,于人于己都是比较稳妥的办法之一。事实上,生病了要出去买药,在家也需要新鲜蔬菜和粮食,有一群默默加班的人,冒着风险,服务千家万户,让这个城市、这个春节得到了基本保障。

市民不出门生鲜网购平台受热捧 盒马生鲜的订单量超预期三成

走在广州的街头,主干道上车流的情况和往年的春节并无异样,道路没有日常的拥挤,但依然是络绎不绝,车速也相对较快。公交车依然正常穿行在城市的每个角落,只是上车前,增加了测量体温的这一环节,防止疑似病人携带病毒扩散。

好在乘客不多,公交车司机就可以完成,司机们做得很认真,执行得非常到位,不测量体温,且显示正常的人群坚决不给上车。

进入社区的小道,最多的是穿梭在各楼宇之间的快递小哥,从外卖小哥的数量上来看,很多人在春节期间选择了简单吃个快餐,饭点时间,美团外卖显得更外多、偶见京东配送的工作人员,盒马鲜生则是全天都在忙碌着。

盒马鲜生广州杨箕超级站的管理人员聂宛双这几天变得非常忙碌,神经绷得紧紧的。由于盒马一开始就向客户承诺,春节期间不打烊,从两个月前就在做春节保障计划。他们根据阿里大数据进行了分析和预测,决定保留70%的骑手来保障春节的需求。没想到的是,新型冠状病毒来了。有很多骑手无法正常回来上班。“我们只能将原来放假回家的本地骑手召回来加班。”

聂宛双说,疫情也使得需求超出了他们的预期。大年初一、初二订单量超出了预测值大约30%。

互联网连接了万物,但隔离了病毒。聂宛双说,盒马鲜生在广州的服务已经覆盖了城区的400万人口,除了柴米油盐酱醋茶,还有洗手液、消毒水、纸巾等基本的生活物资一应齐全,市民网购减少了外出,也减少了和人接触的机会,有效隔离了病毒。“现在大家都不愿意出门,所以大家都选择到网上买。”聂宛双说。

南都记者发现,盒马杨箕配送点,确实是周围最繁忙的场所,一袋袋米、一箱箱水不断从这里往外发,聂宛双拿着酒精棉球,不断让进出的各位消毒。而旁边的生活超市,只有2个顾客在选购商品,他们对面的一家卖生鲜产品的实体店因为没生意而打烊了。走千家送万户安全情况比预期好

王锦文是盒马鲜生的一名骑手。他感受到了广州各小区以及市民个人的强烈的防范意识。按照往常的情况,生鲜产品要直接送到顾客手中,有的需要开箱验货。非常时期,他们走千家送万户,公司对他们的安全保障问题也非常严格,专门制定了一整套消毒流程。

事实上,大年初二他们小站就送了一个特殊的订单。客户下单要了两瓶滴露消毒水,他们送到小区门口时,被保安拦下,对方看了一下地址,直接对骑手小哥说,客户不要了。“不能保安说不要我们就不送了,我们给客户打电话,沟通了之后,对方就说取消算了。今天才知道,这栋楼的出现了感染病例。”聂宛双说,出现这一情况之后,他们也立即向上级做了汇报。

实际情况其实比他们想象的要好一些。自从疫情发生后,尤其是这几天,绝大多数小区都不允许陌生人进入,只能放在快递柜,或者是在楼下让顾客来领。楼梯楼大多数有电梯,他们也是站在电梯口等。

“只有少部分业主不方便的,要我们送米啊、大桶大桶的水啊油啊的上楼,只要我们能进去,顾客有需求我们都送上去,但所有的都是叫我们放门口,然后我们走了他们再来拿。”王锦文说,这种完全没有接触的做法也打消了他们的顾虑。“我们走千万户,我们不知道对方什么情况,对方也不知道我们什么情况,这样对大家确实都好。”

市民不出门生鲜网购平台受热捧,疯抢导致快递员开私家车送货

小区封闭快递小哥只能在路边等顾客下楼来取货。受访对象供图

疯抢导致快递员开私家车送货

给盒马带来麻烦的是顾客在年初一年初二的疯狂抢货。尤其是在年初二,网上流传着广州市有可能要封城的消息,把他们的骑手给累得快趴下了。

聂宛双说,他们清晨4点到货,5点货物上架,不到7点,货就全抢没了。实际上,市民可以提前下单预定的,没想到5点钟上架的商品遭到疯抢。

“有一个客户下单都是10件起,米10袋、纸巾10条、矿泉水10箱,还有一个顾客一次买了10几桶矿泉水,一桶是5L的。”王锦文说,这给他们骑手出了难题了。平时一辆电动车,一次可以送好几个客户的单,现在是一个客户的单得分好几次送,东西又多又重。而他们是承诺了给客户30分钟送到。

但是基本上还是在30分钟左右送到了。因为他们有的找别人借三轮车送,免得一单货跑几次。而有些门店配送点的员工,把自己家的私家车也贡献了出来,消毒之后再运货。

市民不出门生鲜网购平台受热捧,疯抢导致快递员开私家车送货

因为订购的物品又多又重,快递小哥为了赶在规定时间内送到把自己的私家车给开出来了。受访对象供图

市民不出门生鲜网购平台受热捧,疯抢导致快递员开私家车送货

连日来盒马鲜生配送了大量的米、油、桶装水等。有的顾客下单是10件起。刘军摄

“其实真的没有必要抢。我们是一直开门的,很多超市也开着门,而且在过年前就做好了准备和生产基地也提前做好了沟通,物资是源源不断的,有充足的保障。”聂宛双说。

南都记者走访广州各大超市、菜市场发现,物资确实完全不成问题,开门营业的超市、肉菜市场物资充足,基本上没有什么人。在华景新城的肉菜市场,买鱼和海鲜的档主一脸的抱怨,原本想着大家都回去过年了,他的鱼和海鲜可以卖个好价钱,但是没想到压根没有人来,更不要说涨价卖了。

统筹:南都记者 尹来 刘军

采写:南都记者 刘军 赵青 代国辉 蒋臻

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