网购的牛奶发馊结块,疑有质量问题,消费者直呼:当场吐了两回

文/福建电视台综合频道

近日,福州的市民陈先生

从天猫超市网购了一箱牛奶,

然而在喝到最后三瓶时发现了产品有问题,

对此他进行了投诉……

福州的陈先生在天猫超市网购了一箱十二瓶西班牙进口的维加纯牛奶,保质期到2020年七月份,可是前几天却喝到了三瓶变味的纯牛奶,向客服投诉对方需要让他重复提供订单号和事发过程,找福州市12315投诉……

天猫超市买的进口牛奶被投诉结块

陈先生前不久在天猫超市,购买了十二盒进口的维加脱脂纯牛奶,保质期到今年的七月份。陈先生在常温保存下陆续发现三盒已经发酸馊掉了,里面的牛奶有大面积结块,在喝完后还出现了呕吐恶心的情况。

网购的牛奶发馊结块,疑有质量问题,消费者直呼:当场吐了两回

陈先生表示,他发现问题后还拍了照,从照片看,确实有些异样。不过当天在记者看来,似乎并没有确凿证据证明牛奶打开时就是坏的。而陈先生说,这也是他目前维权难的地方。

网购的牛奶发馊结块,疑有质量问题,消费者直呼:当场吐了两回

为了更全面了解情况,

采访时记者也联系了天猫客服。

天猫客服:

商品的储存条件是要常温保存的,然后您在开封之后必须要冷藏,开封之后七天内饮完,您这边订单比较久了,我们无法核实您的储存方式。

陈先生:两百毫升我开封后还分七天喝吗?

网购的牛奶发馊结块,疑有质量问题,消费者直呼:当场吐了两回

这款名为维加的牛奶盒上显示,

保质期为2020年7月份,需常温储存

而陈先生明确表示,

自己确实是一打开就发现

盒装牛奶出现了质量问题。

但苦于没法证明这点。

网购的牛奶发馊结块,疑有质量问题,消费者直呼:当场吐了两回

消费者:投诉需要一次次描述事发过程

此外,由于是网购,陈先生不知该如何进一步维权。陈先生说他找售后客服投诉多次,每一次投诉都要重复订单号和描述事发过程,而最后他只得到了这样一则短信回复。

网购的牛奶发馊结块,疑有质量问题,消费者直呼:当场吐了两回

然而对于陈先生说,自己花这么大精力,并不是想要退款,而是想讨个说法。

陈先生:就我个人来说,我现在再喝任何一罐的牛奶都不敢直接用吸管喝,都要剪开倒出来看看,导致我有心理阴影了。

对于陈先生的诉求,天猫超市却回应需要反馈到高级专员,后续再给陈先生一个合理的解决方案。

网购的牛奶发馊结块,疑有质量问题,消费者直呼:当场吐了两回

12315热线与律师给出解决办法

那么对于网购商品,

消费者如果希望维权该怎么办呢?

当天,记者也拨通了

福州市12315消费者投诉热线了解。

网购的牛奶发馊结块,疑有质量问题,消费者直呼:当场吐了两回

福州12315消费者投诉热线表示,

需要陈先生知道商户的具体地址,

拨打所在地的12315进行维权。

随后记者也将情况反馈给了陈先生。陈先生表示之后他也会拨打天猫超市所在地的12315维权。另外,记者从法律人士处了解到,当遇到网购产品有质量问题要维权时,应该这么做:

消费者首先要保存好相关的凭证,包括购买过程中的记录和付款凭证,把证据保留好后向商家进行索赔,如果商家跟消费者之间能达成和解的,问题就可以解决。如果与商家无法达成和解的,消费者还可以向购买方所在地的12315以及消费者协会进行投诉,要求12315介入调查。

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