网购“巴宝莉”竟然是假货,我能让电商平台赔偿吗?

如今,各种类型的网络购物平台层出不穷,不少平台都承诺“低价”“保真”,同时经过平台“认证”的商家也争先恐后推出所谓“折扣”“清仓”等各类促销手段,对消费者产生强烈诱惑。

但是,网络购物平台和网络店家的这些宣传,是真的吗?

案例:“巴宝莉”变假货

去年10月,一位男士在某手机购物平台上花2580元购买了一条巴宝莉品牌围巾,购买时商家页面上明确写明是“仓库直发”,购买者便据此认为商品应该是真货。

谁知,拿到围巾后就发觉质地不对。一鉴定,果然是假货!

经过警方调查,在该男士购买围巾的网络销售平台上,还有不少商家在进行假货贩卖,导致买家利益受到损害。

网购“巴宝莉”竟然是假货,我能让电商平台赔偿吗?

近年来,电商假货风波层出不穷,不少电商也因此被相关部门约谈。

2018年8月2日,国家市场监督管理总局发出通知,将加大对制售假冒伪劣商品的打击力度,“傍名牌”等行为都是重点打击目标。

那么问题来了:电商平台上存在假货,除了经营者要承担责任外,为该交易提供支撑的网络平台提供者是否也要承担责任呢?

看看法律怎么说

1.自营类网络购物平台——“权责自负”

自营类网络购物平台直接从事商品经营活动的,则其在网络购物合同中即为标的物的卖方,是合同的直接当事人。故对其法律责任的认定应按照经营者的权利义务进行判断。对于其出售的商品存在假冒伪劣情形的,其应当按照《食品安全法》及《消费者权益保护法》的规定,依法承担惩罚性赔偿责任。

2.非自营类网络购物平台——缺管有责

从形式上来说,此时的网络交易平台不属于网络购物合同的当事人,但根据《消费者权益保护法》第四十四条的规定,消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务,合法权益受到损害的,网络交易平台在三种情况下可能需要向消费者承担赔偿责任。

第一,网络交易平台提供者不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式。

第二,网络交易平台提供者向消费者做出过全场正品、先行赔付等有利于消费者的承诺。

第三,网络交易平台提供者明知或者应知销售者或服务者利用其平台侵害消费者合法权益,未采取必要措施的。

小贴士:如何才能避免买到假货?

网络购物环境的优化离不开各方参与者的共同努力。

1.平台方加强管理,将违法行为“连根拔起”

网络交易平台运营方作为运营者,有责任制定交易规则,把控交易流程及环节。

鉴于其同时掌握买卖双方的注册信息,对双方交易行为负有管理责任。

对于消费者投诉举报或其自行检查发现存在违法行为的经营者,平台方应当通过禁止交易、关停店铺等措施,及时制止违法行为,维护交易安全。

2.消费者擦亮慧眼,警惕异常情况

首先,选择优质经营者进行购买,对个人卖方、低评价店铺谨慎下单。此外,对于“代购”也应仔细甄别,部分代购通过伪造直播地址、伪造物流信息等方式出售假冒伪劣产品,切勿因国内防疫物资紧张而对代购偏听偏信,造成不必要的损失。

其次,消费者在网购过程中应当仔细查看店铺的相关公告,下单前先向客服确认库存情况及发货时间,避免出现“长久的等待”。

来源:怀柔普法

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