网购风兴起,差评却只多不少!究竟什么情况下能给差评?

对于时下比较喜欢赶潮流的年轻人来说,网购几乎已经成为了他们生活当中的一部分。的确,目前互联网很是发达,之前人们喜欢上街购物,而如今很多人却将战场转到了互联网上,变成了网购。而它,也的确是带给了我们很多的方便。

当然了,在网购的时候,我们通常也会遇到一些问题,例如买到的东西质量太差、发货时间太慢、货不对板甚至是服务态度不好等等,这种情况之下,很多人都会给差评。而这些情况,商家们也是无奈,只能忍着。

那么,究竟在什么情况下,我们网购应该给予差评呢?作为商家来说,有人给了差评之后,是应该直接反驳,还是自行更正呢?商家和卖家之间,又真的有难以沟通的鸿沟吗?今天,我们就一起来聊一聊,网购那些事儿。

网购风兴起,差评却只多不少!究竟什么情况下能给差评?

一、什么情况下,网购应该给差评

小胖虽然是90后,但不得不承认,自己网购已经差不多有十年的时间了。而且,大部分商品自己都是相当满意的,毕竟,网上买的东西相对较便宜,质量方面也不比实体店差,所以网购便算是自己日常购物的主战场。

当然了,这整整十年间,小胖购物虽然也有不愉快的时候,但却从来没有给过差评。因为,很多时候我们都应该换位思考一下,而不是出了问题之后连沟通都没有,便直接给予差评,那样,或许有些太不讲理了。

也就是说,大部分人都是乐于沟通并一起协商解决问题的。当然了,如果卖家完全没有沟通方面的意向,甚至是完全无视消费者的感受,那这时候便可以给差评。但是,给予差评也应该有理有据,毕竟,凡是占个理字总会让人好受一些。

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二、买家给差评,卖家该怎么办?

小胖在生活当中见过很多朋友网购,这也难怪,毕竟时下网购真的已经算是大家最经常做的事情了。当然了,这些朋友当中也有购物的时候给差评的,不过,大部分时间也都是卖家的错。

很多时候,当我们收到货不对板的产品时,商家的态度非常之不好,在沟通无果的情况之下,很多人都给了差评。其实,产品质量差与不差,消费者真的不是很在乎,最重要的,是想让商家说点软话、好话,这样才能让买家咽下这口气,而不是极力反驳,甚至将所有责任推得干干净净。

虽然生活当中也的确存在卖家所形容的差评师,但于普通人来讲,大部分人都还没有无聊到专门去给差评的地步。因为,给差评最终是要付出一定代价的,而所谓的代价,相信大家都在新闻当中见过不少。所以,但凡能够有其它办法解决,不论是买家也好,卖家也罢,都不会愿意走极端。也就是说,服务态度决定了一切,也决定了商家收到差评数量的多与少。

网购风兴起,差评却只多不少!究竟什么情况下能给差评?

三、商家与买家,真的有沟通的鸿沟吗?

小胖在网购的时候有个习惯,那便是按照销量排行来进行筛选自己喜欢的产品,当然了,这样固然有所谓的竞价排行存在,但于自己来说,始终相当少数服从多数的这种选择。这,也是自己一直坚持的原则。

不过,在看某些产品评论的时候,我们往往会发现似乎有些卖家与买家之间存在着难以沟通的鸿沟。其实这很难理解,毕竟,只要人有张嘴巴,我们便能够沟通,只要是能够沟通解决的问题,就不至于闹到差评的地步,甚至是影响到卖家生意的地步。

其实,买家与卖家之间没有什么所谓的鸿沟,更重要的,完全是客服人员的专业程度。也就是说,如果卖家能够招一些专业处理问题的客服,服务态度好一些,态度温和一些,相信所谓的差评也就会减少很多了。

网购风兴起,差评却只多不少!究竟什么情况下能给差评?

差评,或许对于卖家来说真的算是最不愿意听到和看到的一个词。毕竟,他们只不过是想做生意而已,一个差评便有可能影响自己产品的销量,这,也是为何很多卖家宁愿退款甚至是免费送东西给对方,也不愿意他们给差评的原因。

当然了,作为普通人来讲,我们也应该有一个判定的标准,那便是但凡自己在理,且沟通无效的情况下,便可以给予差评。但是,大多数时候也应该换位思考一番,这样,大家都好受,而生活也才会更加美好,不是吗?

那么,您在网购的时候,有给过差评吗?您觉得,在什么样的情况之下,才能够给差评呢?作为商家,您又是如何看待差评二字的呢?欢迎一起在留言区聊一聊!

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