网购退货店家显示签收却说快递丢失,谁来赔偿?

封面新闻记者 戴竺芯

疫情期间,逛不成商场的你在网上买了多少东西呢?近日,一名网友在网购时遇到了烦恼。“网店买的衣服要退货,店家说没收到退回的衣服,可物流显示已签收。衣服几天前就退回去了,店家说厂库没开让我等,却把快递等丢了。我该找谁退款?”对此,四川彭州检察院检察官罗关洪认为,从该市民描述来看,消费者有权要求店家退款。

网购退货店家显示签收却说快递丢失,谁来赔偿?

首先,消费者通过网络购买商品享有七天无理由退货的权利。

罗关洪介绍,我国《消费者权益保护法》第二十五条第一款规定,经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品,消费者有权自收到商品之日起七日内退货,且无需说明理由,但下列商品除外:(一)消费者定作的;(二)鲜活易腐的;(三)在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品;(四)交付的报纸、期刊。

市民通过电子商务平台购买的衣服,属于一般商品,不属于不予退货的例外情形,您可以在收到商品后规定的期限内,保证衣服完好无损的情况下,告知店家退货,并将衣服退还店家。同时,根据《消费者权益保护法》,店家应当自收到退还衣服之日起七日内返还其支付的衣服价款。

其次,衣服毁损、灭失的风险自交付时发生转移。

“衣服丢失的责任应该由谁来负,要证明衣服是在谁的占有和保管之下丢失的。”罗关洪说,根据《合同法》第一百四十二条规定,标的物毁损、灭失的风险,在标的物交付之前由出卖人承担,交付之后由买受人承担,但法律另有规定或者当事人另有约定的除外。

衣服属于动产,通常情况下,动产毁损灭失的风险自交付时发生转移。市民反映是通过快递方式退货,将衣服交给了快递公司,快递公司如约将衣服交给店家签收,那么衣服丢失的风险应该由店家来承担。

当然,市民应保留相关证据,如快递公司的收寄单据、快递公司提供的店家签收的单据等。如快递公司不能证明衣服由店家签收,则由快递公司承担赔偿责任。

第三,市民可以向店家主张退款。

根据《合同法》规定,当事人协商一致,可以解除合同。当事人可以约定一方解除合同的条件。解除合同的条件成就时,解除权人可以解除合同。第九十七条规定,合同解除后,尚未履行的,终止履行;已经履行的,根据履行情况和合同性质,当事人可以要求恢复原状、采取其他补救措施,并有权要求赔偿损失。

市民如觉得店家售卖的衣服不满意,享有七天无理由退货的权利,在通知店家退货并且将衣服寄还给店家后,其与店家的衣服买卖合同已经解除,店家负有退款的义务。

如果店家拒绝退款,市民则可以向网络平台反映,也可以向消费者权益保护组织投诉或向法院起诉,依法维护自己的合法权益。

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