网购的人多了,“确认收货”却越来越少,卖家:“我太难了。”

最近一位看到淘宝店主在微博上吐槽:“求求各位亲收到货之后点一个确认收货吧,小店没有流水就快顶不住了啊!”

在评论区,我看到,大家好像确实不愿意主动点“确认收货”这个按钮,而是等了15天后系统自动确认的。

但是如果买家不主动确认收货,卖家就很难在第一时间收到货款,账面上没有流水的话,对一些小规模的网店可以说是很大的打击。

这也是上面那个店主发微博“哭诉恳求”的原因。

可是,为什么有人不愿意主动去点“确认收货”呢?我采访了几个人。

网购的人多了,“确认收货”却越来越少,卖家:“我太难了。”

1.“确认收货”到底有多难?

1)“万一我要退货怎么办?确认收货后,可就没有运费险了”

小李就是一个网购达人,但是他告诉我,他从来不在收到货之后点“确认收货”,而是隔一段时间之后再去确认和评价。

问其原因,才知道,原来小李是受过伤的人。

“那次我买了一双鞋,收到货之后我就点了确认收货,但是那双鞋的尺码不对我去和客服沟通退换的时候,客服说我已经点了确认收货,运费险已经失效了,所以需要我自己付运费,来来回回三次尺码都不对,我付了三次运费,还不如直接退。”

也难怪小李就再也没有直接点过“确认收货”了。

其实,对于消费者来说,运费险能够保障他们在退换货时候的权益,所以在没有对商品的质量有一个明确的肯定的话,很多人都会选择等待十五天之后自动确认收货,如果商品在十五天之内出现问题的话,退换货时能免去运费,不用再有多余的损失。

之前看过朋友小西发的一个朋友圈吐槽,她在网上买了一件衣服可是商家只是虚假发货一直没有物流消息,她想退货却误点了“确认收货”,本该退回全部的货款最后却扣了15块的运费险,客服说是客户自己的错误操作导致的损失他们概不负责,小西因为这件事生气了好久,那几天上班都没好好上。

很多人不点“确认支付”,也是想延长自己的售后服务时间,让运费险慢一点失效,让自己的权益有所保障。

网购的人多了,“确认收货”却越来越少,卖家:“我太难了。”

2)“点确认收货还要输入密码,万一又重新支付了怎么办?”

张姨是最近这几年才开始网购的,但是她不点确认收货的理由却是害怕发生第二次支付,因为付款时候需要输入支付密码,确认收货的时候又要输入一次支付密码,索性不点。

其实像张姨这样的大有人在,在网购刚刚兴起的时候,他们不用网上银行;后来用起支付宝也小心翼翼,网络差一点就担心多付钱;手机里面也不会有多余的APP,看到一个生面孔的就担心会不会窃取手机信息……

像这样的人,只是不愿意去接受新鲜事情罢了,顺应时代的发展,做出观念的改变,才不会被时代淘汰。

3)“既然系统能确认收货,我干嘛要点?多一步操作多麻烦”

朋友昕昕跟我说,有时候不点“确认收货”,其实就是忘记了,并不觉得自己不收货会有什么影响,反正十五天之后也会自动收货,多一事不如少一事嘛。

我想到了我自己,不也是这样因为觉得麻烦,没必要,所以才没及时点“确认收货”。

相信很多年轻人和我们一样,不仅仅是网购的,点外卖的时候也很少会点“确认收货”,所以会经常收到外卖小哥的短信:“麻烦您点一下确认收货,给个好评吧!”

但是有时候,一个小小的动作对别人来说却是帮了一个很大的忙。

网购的人多了,“确认收货”却越来越少,卖家:“我太难了。”

2.淘宝店主有话说

好像有道理,有时候我也是这么想的,可是既然卖方都受苦了,那肯定还有什么背后的故事。

1)“明明就穿过了,非要说“7天无理由”退回给我,我亏不亏!”

小秋经营着一家服装网店,销量一直很好。可是去年夏天他遇到了一件非常生气又无奈的事情。

一位女士在他的网店里买了五件衣服,收到货几天之后又退货,说是质量不好,他接受了退货的要求。但没多久他发现,这些衣服不仅没有质量问题,还已经被这位女士穿过拍照了。

可是基于七天无理由退换的要求,他也只能哑巴吃黄连有苦说不出了。

“遇到这样的顾客,我真的是哭诉无门。关键是她没确认收货,所有的损失都是我自己承担!”

相信不少店主都遇上过这样不讲理的买家,但是除了默默背下损失,又能干什么呢?

2)“换个角度好好说话,也许就没那么难了”

为了让顾客点“确认收货”,淘宝店主也是各显其能。

莉莉是一个淘宝店主,她也因为客户不主动点“确认收货”感到十分头疼。“不收货我就拿不到钱呀!”

莉莉一般会在商品的包装里面放一个晒图之后返利的卡片来促使顾客评价,因为评价之后系统就会自动确认收货。

或者是在收到收货之后的物流信息之后,给客户发一条提醒确认收货的短信。

网购的人多了,“确认收货”却越来越少,卖家:“我太难了。”

对于张姨这样的人来说,这样的返利能让她放下心里的担忧,点下“确认收货”还能收获额外的回报。

而短信也提醒到了我和昕昕这样的人,举手之劳,又能与人方便,何乐不为呢?

写在最后

一件“确认收货”引起的小事儿,仔细看看,可能也是一件大事吧,反映了买家和卖家之间的一层真实关系。

这才是真实世界中,每天面对的问题吧。

就像松下幸之助说的:“人本来没有烦恼,烦恼是因为我们只站在一个角度看问题才产生的。”

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