我们在行动 | 网购、网课、远程办公,把网络畅通交给他们

疫情当下,“少出门、不出门”成了一种生活方式。在“少出门、不出门”的日子里,买吃的、用的,更多的人会选择网购;开工了,居家远程办公普及起来;开学了,在线上课流行起来。

这一切,都离不开网络。

疫情阻隔了人们的物理距离,网络却成为连接起人们沟通的桥梁。在上海,有一群网络守护人,他们关注着每一个用户的网络畅通,他们奔忙在大街小巷,为用户修复了一个个网络故障。他们就是上海电信的装维人员,在这个特殊的时期,他们是一群勇敢的逆行者。

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上门的“理由”

最近,上海电信推出了许多网络维护在线服务,让用户在家也能排除网络故障。比如上海电信专门制作了“远程自助排障”微刊,分别在微信公众号“中国电信上海公司”“中国电信上海网厅”“中国电信上海客服”等多个渠道发布,指导用户如何自助排障。

上海电信的装维人员也有不少远程指导用户的“利器”。在上海电信宝山局装维人员曹俊华的朋友圈里,展示着一张由徐珺劳模工作室制作的“智慧家庭工程师预处理手册”图片,用户可以对照各类问题找到解决方案。

上海电信奉贤局新城分局装维班组长杨则付说,他们班组每人在微信上有600多个用户好友,经常在微信端实时为用户解决网络故障难题。

数据显示,宽带上网类自助服务辅导成功率从1月23日的63.86%上升到2月8日的71.32%,提升了7.46%,互联网渠道服务量占比较前期上升8.93%。

多数情况下,装维人员会通过电话、微信的方式远程指导用户解决网络故障。不过,当用户遇到如光纤断裂、不会操作设备等情况时,装维人员还是会前往用户家。

孩子赶上了网课

几天前的一早,8:20,上海电信西区局装维人员高伯祥接到一个电话,用户在电话里焦急地说,9点孩子要开始上第一节线上课程了,但家中的网络连不上,怎么办?

为了尽快解决问题,高伯祥开始远程指导。打电话的是孩子的奶奶,孩子还在读小学,俩人都不懂得如何操作设备。“你能不能上门一趟?”用户说。

事实上,这个上午,高伯祥已有了其他安排,但考虑到孩子9点就要上课了,如果无法连上网络,孩子一定会非常焦急。他立即调整了安排,戴上口罩、带着工具、骑上小电驴赶往用户家。

好在,一切顺利,网络故障是网线松动。9点前,网络连通了,孩子赶上了直播课。用户很感动,还拿出了牛奶和苹果,不过,高伯祥婉拒了。

由于疫情,学校的开学日期还未确定,教育部提出了“停课不停学”,号召学校采取线上教学的方式,保证学生的正常学习。一些培训机构已经开启了网课模式。最近,上海电信装维人员通过远程指导、上门维修的方式,保证学生在线上课程中画面不卡顿、与老师的交流无障碍。

2月10日,杨则付13岁的孩子开始上第一堂直播网课。那天晚上,儿子突然问他:“爸爸,最近我们学校很多同学在上网课,你一定要保证我们同学的网络!”

“你放心,在爸爸的区域,一定保证他们的网络通畅。” 杨则付承诺道。也在那一刻,杨则付意识到孩子对自己工作的自豪感。

老人看上了电视

在曹俊华上门服务的用户中,有不少老人。一天,一位老大爷打电话给曹俊华,说家里连不上网,电视没法看。曹俊华判断,这可能是因为设备长时间运作造成的,只需重启即可。老大爷说自己能处理。只是未多久,电话再次响起。

还是那位老大爷。原来,他拔出了设备的线路,却不知如何将线路安插回去。或许对于年轻人来说,这是再简单不过的事,但在老人面前,这成了一个大难题。

曹俊华得知,这位老人平日里酷爱看电视。如果不去他家,这位子女不在身边的老人,将会度过一段怎样枯燥的日子?于是,他前往老人家,还顺便给他带去一只口罩。

维修的过程十分简单,曹俊华到老人家后,将老人拔出的线一一接回了原处,花了不到一分钟。

“我们能做的都是小事情。但将心比心,一个没有网络的日子,用户的体验是非常糟心的!”而这些“小事情”,对用户来说非常重要,这位老人的子女知道后,还专门通过微信向曹俊华表示感谢。

曹俊华说,现在的维修量比平时少了很多,上门服务的人群中,老人占了很大比例,因为年轻人通过远程指导会自己解决问题,但老人对网络很不熟悉,即使一些非常简单的问题,也经常需要装维人员上门解决。

员工重回远程会议

2月10日,是上海复工的日子,不过仍有不少企业采取远程办公的方式,连接员工和单位的,便是网络。有不少人尝试了复工后的第一次,第一次在线办公、第一通在线视频会议、第一次提交日志……但第一次,对许多人而言,除了新鲜感,还会遭遇一些“措手不及”的困惑。

2月13日上午8:30,上海电信南区局装维人员王土跃接到电话,用户焦急地说,他正在家在线办公,网络突然中断了,无法参与公司的在线会议,也无法完成手头上的工作,请王土跃无论如何马上到他家去看一看。

王土跃立刻出发了,赶到用户家中一查,原来是用户的电源接线板松脱了,网络没有问题。为用户接好了电源,连用户都觉得有些不好意思。但是,只要用户有需求,上海电信装维人员总是会第一时间出现。

他们也是逆行者

在共抗疫情这样一个特殊时期,为了保障您的网络畅通,我们的装维师傅可能需要进入小区安装测试宽带或IPTV,他们都有测量体温佩戴口罩。若遇到,还望互相体谅尊重,理解支持!

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