金牛区:直播助力 网购节十分钟成交40单

在品质川货“十百千万网购节”活动中,金牛区加速推进以直播电商为代表的电子商务新业态发展。日前,金牛区就筛选出1200个直播商品,开展网购节直播活动,进一步增强网购节影响力。

18日晚上7点,金牛区大西南茶城商家梁莉在主播的引导下,向广大的网络观众介绍绿涛新茶雾芽碧螺春和特级茉莉花茶。数据显示,绿涛茶叶网上商铺昨天夜间的商品访客数、商品浏览量得到大幅度提升,在短短十分钟不到的直播过程中,成交近40单,成交金额近7000元。

金牛区专业市场众多、门类齐全、商品丰富,自四川网络电商孵化中心及阿里巴巴闲鱼首家明星MCN运营中心项目落地后,借助电商直播,引导全产业、各行业积极参加,依托电子商务、网红经济、内容直播等领域开展新零售活动,助力抗疫情、保供给、促扶贫、稳增长,进一步释放消费潜力,迈开商贸行业数字化转型新步伐。截至目前,金牛区组织了区内大型商超、专业市场、电商企业共计30余家企业参加网购节,计划利用直播基地的直播优势,在杭州、成都同步开展网购节直播活动。(文/图: 任强 编辑:周雪)

金牛区:直播助力 网购节十分钟成交40单

疫情期间中国网购激增,低线城市首次电商购物人数增加

疫情期间中国网购激增,低线城市首次电商购物人数增加

自新冠疫情爆发以来,国人大多开始了深居简出的生活。即使是生活在三到五线城市的消费者也开始热衷于网上购物。调研显示,这个群体在疫情期间首次网购的人数是生活在一线城市的消费者的两倍。

根据2020年2月的GfK中国消费者信心研究,超过40%的消费者更加频繁地使用线上购物,使得网上购物和送货上门的需求量激增。越来越多的消费者也首次通过第三方APP、品牌官方网站和微信社群等平台进行购物。

疫情期间中国网购激增,低线城市首次电商购物人数增加

疫情期间网上购物和送货上门所面临的挑战

尽管当地的超市和生鲜平台已经加强配送服务,以满足消费者的需求,但在这一困难时期,消费者仍面临着诸多运营和物流问题,包括配送延迟、缺货和劣质产品。

在所有城市层级中,超过50%的消费者经历过严重的送货延误,其中,一线城市的送货延误情况最为严重。在一线城市,近40%的消费者遭遇过产品断货,而其他一些消费者则遭遇过劣质和假冒产品。在三线及以下城市,遭遇劣质和假冒产品的消费者比重接近20%,是所有城市层级中此类情况最高的。

疫情后消费者的购买意愿

虽然被调查的消费者有在2020年上半年内购买消费类电子产品、大家电和智能手机的需求,但为了应对这段特殊的困难时期,他们正捂紧钱包推迟了这些购买计划。同时,消费者更愿意购买空气净化器和个人护理小家电产品,以保护自己的健康和安全。

然而,中国所有城市层级的67%的消费者预计经济将在2020年第三季度前复苏,其中50%的消费者打算在疫情结束后立即恢复所有产品类别的购买计划。每2个消费者中就有1个愿意在疫情结束三个月内增加购买科技消费品的预算,其中有43%的人计划购买大家电,消费电子产品36%,相机/摄像机33%。

疫情后消费者对网络购物的偏好和期望

在经历了网上购物的便利之后,更多的消费者表示即使是在疫情过后,也计划更多地在网上购买科技消费品。在偏爱的在线渠道方面,主流的电商平台作为所有产品类别的消费者首选,其次是超市/商铺APP。至于未来的网上购物,1 / 2的消费者期待送货上门服务,而40%的受访者(主要是较年轻和较富裕的消费者)希望产品包装采用环保材料。

疫情后的消费者支出和品牌选择

展望未来,在疫情过后,大约60%的高收入消费者表示计划增加支出来奖励自己,而70%的中低收入消费者则打算通过减少整体支出和保持必需支出来省钱。在接受调查的消费者中,68%的人表示,与外国品牌相比,他们更喜欢中国品牌,并将继续购买中国制造的产品,以便在疫情后提振中国经济。这种情绪可能是由于中国品牌不断改进设计,提高产品可靠性和更友好的价格。

“中国已经走在电子商务和零售创新的前沿,目前的形势将进一步加快消费者对电商的接受程度,并将对消费者的购买行为产生长期影响。”中国消费者可能在消费内容,购买产品和在线服务上接受更多的选择,比如在线学习、在线医疗咨询或通过社交平台和第三方APP来购买产品。因此,品牌商还需要不断探索新的商业平台、支付方式、送货方式和会员忠诚度计划,为城市层级的消费者创造无缝的购物体验,”GfK中国和印度大区总经理Vishal Bali说。

2020年网购新骗局

2020年新网购骗局解析

一、当你需要某样产品时,你会在各大网购平台寻找所需产品。

二、这时你根据自己的需求,找到某商家所发布的产品符合你的需求时,这时骗子就开始放大招了。

三、骗子的大招步骤如下:

1与你取得联系,并根据你的需求通过联系方式发送你所需求产品的详单,等你确定。

2你确定所需后,他们会告诉你现在他们那里没产品,要从仓库直接发货你看可以吗?(这时你不会考虑很多,因为价格一样服务一样。你肯定会同意。)

3这时仓库第三方打电话过来(视频电话)给你确定产品并说明产品价值要你付定金,定金还要打入指定的银行账号,但定金数额不多差不多是产品价格的10%-20%。(这时你通过视频电话看了产品就不会考虑很多,直接付定金。)

4产品通过某知名大牌物流发货,当货物到你那里时,仓库发货人发信息打电话给你说货物已到你附近的某物流某站要你去提货。并说明由于他们发货人的原因搞错发货程序忘记做代收货款服务了,要你验完货再付款。

5当你来到某物流站点提货时,你发现没有提货单号。你联系仓库发货人要他提供发货单号。这时发货人要你把电话给物流发货人他告诉发货人单号。这时货物你总算看到了。

6当你验货时,发现产品和你所需的东西(要买的)不符时你联系卖家,卖家就会以各种方式跟你类比(你是小白)说这个和你要的产品一样等等。但是你心里绝对有种被骗的感觉。这时你会跟他沟通要他退订金。但沟通一直不是很好,你又不能把货拿走。因为他们跟物流公司说好了我们没付清全款不能发货给我们,要你把货款通过他们的银行账号付清后他通知物流才能发货。(这时物流公司就被他们利用成为行骗的工具)

7当你不知道要怎么处理时,你会想到与物流沟通,说你要的东西与卖家发来的东西不一样,卖家定金又没退给我,这个货物能不能先扣留在物流公司等我和卖家沟通处理好后再决定。这时物流公司告诉你可以,并告诉你收货时你拒收就行了。但你拒收后发货人会回你信息说你拒收了。你会安心的回家。

8当你回家后感觉还是不放心货物,第二天又到物流公司寻找货物时,你发现货物按原路发回了。你都不明白是怎么回事。这时你发现货没了,定金也没了,自己被骗了。

四、总结

1网购时不要贪图小便宜,要在正规的网购平台购买。

2拒绝无保障的预付费用,如卖方要你银行直接转账的行为。

3当发现被骗立即报警。(提货时发现产品不对又不能拿到货和定金)

网购遇纠纷咋维权?这些案例解惑释疑

如今,网络购物已成为许多人的一种消费方式。消费者在购物时遇到了纠纷该如何维权?17日,记者从市中区人民法院了解到相关网购维权案例,希望通过这些案例提醒大家在网购时加强自我保护意识、加强甄别能力,当合法权益受到侵害时,要用法律应对纠纷。

案例1

网购儿童车商家虚假介绍商品

2019年3月,原告杨某在被告杭州某自行车有限责任公司天猫店购买了3辆儿童自行车,支付购物款1226元。原告杨某收到商品后发现《使用说明书》标注的适用年龄为4—8岁,并非被告销售时所称的2-6岁。原告又查询到被告杭州某自行车有限责任公司公示的CCC证书号中并没有相应的自行车型号。

原告杨某向法院起诉认为,被告杭州某自行车有限责任公司在销售过程中作虚假商品介绍,构成欺诈,要求判令被告赔偿原告3678元。原告杨某认为,在双方达成退货退款意向时,双方的网络购物合同已解除,作为玩具童车销售企业,应严格遵守法律规定如实介绍案涉商品信息,但却虚假介绍玩具适用年岭,扩大消费人群。该案经市中区人民法院审理后作出判决:被告杭州某自行车有限责任公司支付原告杨某赔偿款3678元。

法官说法:

经营者存在欺诈行为消费者获得3倍赔偿

《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条规定的三倍赔偿,是基于经营者提供商品或者服务有欺诈行为。一方当事人故意告知对方虚假情况,或者故意隐瞒真实情况,诱使对方当事人作出错误意思表示的可以认定为欺诈行为。

本案中,原告购买的案涉自行车说明书载明的适用年龄范围为4-8岁,并未包括2岁年龄段,被告在其销售页面上擅自标注该尺寸的适用年龄范围包括2岁,属于通过不实标注误导消费者的行为,该行为足以让原告陷入错误的理解,作出错误的意思表示,并导致购买结果发生。且被告在页面上注明的证书编号目前无法查询到包含案涉尺寸自行车。

根据法律规定,经营者向消费者提供有关商品或者服务的信息应当真实、准确、全面,不得以虚假或者引人误解的商品说明、商品标准、实物样品等方式销售商品、服务或以虚假或引人误解的宣传方式误导消费者,被告在涉案产品销售网页作出以上与产品信息本身不相符的说明,属于提供商品有欺诈行为。原告要求被告承担其购买商品价款三倍的赔偿责任,符合法律规定,应该予以支持。

案例2

网购冰箱面板材质引纠纷

2018年11月14日,原告黄某某在被告上海某商贸有限公司的京东商城网店购买一款价格为2899元的不锈钢面板的电冰箱。网页显示该款冰箱面板为不锈钢。几天后,原告黄某某收到冰箱,签收后发现磁铁可以粘贴在冰箱面板,原告黄某某电话询问被告上海某商贸有限公司的客服,经确认核实,该款型号冰箱的面板为彩钢。原告黄某某认为被告上海某商贸有限公司将原本就是彩钢的冰箱假冒不锈钢冰箱来骗消费者,引诱消费者下单付款购买,已构成欺诈,应依法赔偿。后经双方多次沟通无果,原告黄某某向法院起诉,请求法院判令解除双方的网络购物合同、判令被告退还原告的购物款2899元,并三倍赔偿原告8697元。

市中区人民法院审理后该案后作出判决:解除双方的网络购物合同;被告上海某商贸有限公司在判决生效后十日内配合原告黄某某办理退货手续并退还其购物款2899元。

法官说法:

商家不构成欺诈不支持消费者赔偿请求

本案争议焦点为案涉商品面板材质不符是否属于欺诈的情形。案涉商品为正规授权销售的产品,虽然原告在下单购买案涉商品时询问被告的客服面板材质是否为不锈钢,客服回复确认面板材质为不锈钢,但在原告收货后提出纠纷申请时,客服经核实后如实告知了面板材质为彩钢,并提供退换货解决方案,且在生产企业出具的《证明材料》中也表明“面板钢板材料为某公司生产优质钢材,为金属材质VCM覆膜板,简称钢板,防腐防锈,具有不锈钢特性”。被告在销售过程中并不属于欺诈消费者的行为。

根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条第一款规定:“经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍;增加赔偿的金额不足五百元的,为五百元。法律另有规定的,依照其规定。”该欺诈行为指经营者在提供商品或者服务中,采用虚假或其他不正当的手段欺骗、误导消费者,使消费者的合法权益受到损害的行为。本案被告的经营活动与上述法律的相关欺诈的规定不符,不构成欺诈。因此,对原告请求判令被告三倍赔偿的诉请不予支持。

网购“巴宝莉”竟然是假货,我能让电商平台赔偿吗?

如今,各种类型的网络购物平台层出不穷,不少平台都承诺“低价”“保真”,同时经过平台“认证”的商家也争先恐后推出所谓“折扣”“清仓”等各类促销手段,对消费者产生强烈诱惑。

但是,网络购物平台和网络店家的这些宣传,是真的吗?

案例:“巴宝莉”变假货

去年10月,一位男士在某手机购物平台上花2580元购买了一条巴宝莉品牌围巾,购买时商家页面上明确写明是“仓库直发”,购买者便据此认为商品应该是真货。

谁知,拿到围巾后就发觉质地不对。一鉴定,果然是假货!

经过警方调查,在该男士购买围巾的网络销售平台上,还有不少商家在进行假货贩卖,导致买家利益受到损害。

网购“巴宝莉”竟然是假货,我能让电商平台赔偿吗?

近年来,电商假货风波层出不穷,不少电商也因此被相关部门约谈。

2018年8月2日,国家市场监督管理总局发出通知,将加大对制售假冒伪劣商品的打击力度,“傍名牌”等行为都是重点打击目标。

那么问题来了:电商平台上存在假货,除了经营者要承担责任外,为该交易提供支撑的网络平台提供者是否也要承担责任呢?

看看法律怎么说

1.自营类网络购物平台——“权责自负”

自营类网络购物平台直接从事商品经营活动的,则其在网络购物合同中即为标的物的卖方,是合同的直接当事人。故对其法律责任的认定应按照经营者的权利义务进行判断。对于其出售的商品存在假冒伪劣情形的,其应当按照《食品安全法》及《消费者权益保护法》的规定,依法承担惩罚性赔偿责任。

2.非自营类网络购物平台——缺管有责

从形式上来说,此时的网络交易平台不属于网络购物合同的当事人,但根据《消费者权益保护法》第四十四条的规定,消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务,合法权益受到损害的,网络交易平台在三种情况下可能需要向消费者承担赔偿责任。

第一,网络交易平台提供者不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式。

第二,网络交易平台提供者向消费者做出过全场正品、先行赔付等有利于消费者的承诺。

第三,网络交易平台提供者明知或者应知销售者或服务者利用其平台侵害消费者合法权益,未采取必要措施的。

小贴士:如何才能避免买到假货?

网络购物环境的优化离不开各方参与者的共同努力。

1.平台方加强管理,将违法行为“连根拔起”

网络交易平台运营方作为运营者,有责任制定交易规则,把控交易流程及环节。

鉴于其同时掌握买卖双方的注册信息,对双方交易行为负有管理责任。

对于消费者投诉举报或其自行检查发现存在违法行为的经营者,平台方应当通过禁止交易、关停店铺等措施,及时制止违法行为,维护交易安全。

2.消费者擦亮慧眼,警惕异常情况

首先,选择优质经营者进行购买,对个人卖方、低评价店铺谨慎下单。此外,对于“代购”也应仔细甄别,部分代购通过伪造直播地址、伪造物流信息等方式出售假冒伪劣产品,切勿因国内防疫物资紧张而对代购偏听偏信,造成不必要的损失。

其次,消费者在网购过程中应当仔细查看店铺的相关公告,下单前先向客服确认库存情况及发货时间,避免出现“长久的等待”。

来源:怀柔普法

房子也能网购了!线上买房靠谱吗?

新华社上海3月19日电 题:房子也能网购了! 线上买房靠谱吗?

新华社“新华视点”记者郑钧天、梁晓飞、周强

新冠肺炎疫情让今年年初的楼市进入“冷冻”状态。国家统计局16日发布数据显示,1至2月份,全国商品房销售面积同比下降39.9%,商品房销售额下降35.9%。

疫情之下,各地售楼处关闭,不少房企纷纷转战线上“自救”。据克而瑞研究中心统计,前200强房企中已有143家房企在线上“云卖房”。线上买房靠谱吗?线上卖房能替代线下销售吗?

VR看房、直播卖房……房子也能网购了

2月中旬以来,多家房企推出网上购房,提供网上VR看房、选房、购房等服务,并推出多重购买优惠、无理由退房等政策,一时间吸引了众多消费者,形成了热闹的房子“网购”市场。

“新华视点”记者发现,目前线上售房的模式主要有三种:一是一些大型房企自建的网上售楼处,比如恒大的“恒房通”、碧桂园的“凤凰云”、融创的“幸福通”等,所售房源覆盖全国全部在售项目。二是世茂、龙光等规模房企与房天下、乐居等第三方机构合建网络售房平台,通过线上销售吸引流量。三是售楼员化身主播,在抖音、快手等平台直播“带货”。

热闹的线上卖房效果如何?恒大日前宣布,在全面实施“网上卖房”后,该公司2月份共实现网上认购总套数99141套,优惠后房屋总价值1026.7亿元。但绝大多数房企线上认购惨淡,成交更是寥寥无几。如融创上海区域上线的100余个项目几无成交,碧桂园2月销售额同比下滑近50%。

记者发现,除恒大“恒房通”等少数平台可实现推荐、认购、成交、返佣等多个环节外,目前多数房企的线上卖房还是以项目展示、引流蓄客为目的。如保利、中海、正荣等房企开发的平台只有项目浏览、意向登记和与置业顾问对接等功能,尚不能进行线上认筹和认购,主要是为了引流蓄客,打造全民经纪人体系。“带货”主播们通过带网友看房积累粉丝,然后通过建群、私聊等方式获取客源,推广项目。

一家平台的运营负责人告诉记者:“对于开发商来说,这种线上售楼处只是一种拓客渠道,通过展示项目吸引意向购房者,获得更多客户信息,再将其引流至线下。”

线上买房靠谱吗?

太原市民王先生近日通过VR实景图和网络直播看房后,参加了保利线上“秒杀”活动,购入了一套149平方米的住宅。“通过VR、直播等方式看房和线下看房区别不大,看到的都是实景,也能即时咨询项目情况和周边配套。”王先生说,“线下看房往往需要多处跑,线上看房还减少了跑腿次数。”

“VR等先进技术的支持,大幅增强了客户线上看房的真实感;推出线上卖房,也表明开发商开始探索改变与客户的沟通方式。”保利发展山西公司助理总经理敬甫表示。

但更多的购房者表示,尽管线上买房很便捷,但不实地参观样板间、亲身体验房子和周边环境,总感觉心里不踏实,“毕竟买房是笔大额支出。万一买错了、后悔了怎么办?”

记者采访发现,现阶段能成交的“网购房”往往有幅度不等的优惠,此外还要有能消除购房者顾虑的配套政策。“从当前来看,线上售房认购率高的房企,最常见的是实行优惠折扣、保价期和无理由退房等组合营销策略。”易居企业集团CEO丁祖昱说。

不少购房者认为,增加一定期限的“无理由退房”配套条款最为重要。记者梳理发现,目前已有20余家房企推出“无理由退房”政策,从7天、15天、30天、60天、90天到180天不等,尤以恒大的规定最为宽松——交房之前都能退。

“买贵了,有效期内退差价;不想要了,可以无理由退。”克而瑞研究中心副总经理杨科伟认为,“保价+优惠+无理由退房”的系列配套政策,基本解决了线上买房的后顾之忧。

线上卖房:权宜之计还是未来趋势?

业内人士普遍认为,当下房地产行业转战线上主要是受疫情影响,是“非常时期的非常办法”,还处于起步和试水阶段。短期内,线上卖房不会替代线下销售,但会是线下销售的重要补充手段。

路劲地产副总裁符齐认为,房企线上营销平台虽然前期投入较大,但后期可大幅降低销售成本、节约人力。“线上售楼处结合了互联网技术优势,可基于大数据进行广告的精准投放,提升获客率。”

“线上售楼处相当于开启全民营销模式,可最大化调动包括员工、业主、合作伙伴乃至社会成员在内的所有潜在力量,迅速积累有效客户,促进销售成交。”宝华企业集团副总裁杨健表示,客户买房的各个环节和进度可在线上查看,效率高且利于管理信息化。“未来线上售楼处或将成为客户来源的主要渠道。”

“线上售房有利于房产销售去中介化。”宝龙集团副总裁华立冲认为,线上购房改变了开发商的获客方式。以恒大为例,每一个注册了“恒房通”的人都是潜在客户,交定金下单的可视为意向客户。

杨科伟认为,线上售房未来还可能改变目前房产营销行业劳动密集型的特点。“以前对着客户做讲解的销售员,变成了对着手机镜头做直播讲解的主播;以前在线下用沙盘、样板间做展示的空间,变成了VR的影像、3D的效果图。直播带看能力强的主播自然会集聚更多的客户资源,因此也不需要‘人海战术’。”

“线上销售平台是一种低成本培育潜在客户的方式。”杨健表示,随着各大房企均开通线上销售通道,购房者的选择范围更广,企业、房源的对比更加快捷便利。在“无理由退房”保障下,购房者可以优中选优,体验感好的“品质型”产品更容易脱颖而出。

受访业内人士普遍认为,线上和线下销售并行将成趋势。“虽然线上营销对促成即时成交作用有限,但长期来看,融合线上线下营销,建立起‘线上推广—用户获取—案场到访—签约成交—售后维护’的销售链条,不失为一种可行的模式。”丁祖昱认为。

9个账号网购同一双鞋出现7个价格!大数据杀熟真的存在吗?

疫情之下,各行各业不免受到冲击,但“宅经济”却得到了逆势发展,网购就是其中火热的一环,电商平台也“趁热打铁”频频推出大促活动。

就在人们火力全开“买买买”的同时,一些精打细算的消费者却发现自己似乎被“坑”了一笔钱。有网友指出同样网购一双鞋,9个账号竟然出现7个价格。究竟什么因素在影响你的购物价格?区别定价究竟合不合理?

据南都记者了解,一些线上商家可以自行决定是否根据营销需求设置商品不同价格。如果需要,性别、年龄到访问记录、收藏记录,甚至所在地区气温,都有可能决定你的消费折扣。

同一双鞋,9个账号,7个价格

今年天猫“38女神节”,有用户在网上爆料,88VIP会员在天猫超市购买商品的价格比普通用户高,质疑天猫超市“大数据杀熟”。天猫超市内同一款洗面奶,有人搜索出24.9元,有的显示21.9元,有的则只要16.03元,最高和最低价相差8元多。

对此,天猫超市3月8日发布声明称,“绝不存在所谓大数据杀熟”,部分用户出现同一款商品价格不同是因为“新人专享价”标识在商品页面上没有被正常显示,为失误向大家道歉。

然而商品存在多重价格并非偶然,某品牌天猫旗舰店也有类似情况。南都记者注意到,有用户在社交平台上传某款鞋的3月8日实测截图,9个账号竟然测试出7个不同的价格。

9个账号网购同一双鞋出现7个价格!大数据杀熟真的存在吗?

南都记者据网友实测整理。有评论推测序号8显示原价,是因为男性用户不能参与“女神节”活动。

根据页面标注,这款鞋原价为629元,使用店铺券和跨店满减后到手价为539元。据南都记者观察,页面显示价格高低与是否为88VIP用户似乎关联不大,而是受到新人优惠——“首单直降”影响。不过新客获得优惠的方式不同,首单降价幅度也不同,且并非所有新客都能获得优惠。

“我没有联系客服,仅做了测试,因为我们没有任何人打算买这款鞋,并且此事后也不打算买了。”该用户对南都记者说道。

南都记者就此咨询客服,该品牌客服表示此类首单红包是天猫在管理,应该咨询天猫客服。随后天猫官方客服告诉南都记者,品牌旗舰店有专门人员管理,由旗舰店自行处理,建议记者咨询店铺客服。

是否新客能享受到更低价格,88VIP反而吃亏?大数据杀熟是否真的存在?

用户分级管理,气温都可能决定你的折扣

负责企业在天猫超市运营业务的黄先生告诉南都,日常折扣基本是由品牌运营方来操作的,费用由品牌方承担。而88VIP会员是天猫官方的,在折扣计算后打95折,费用由天猫承担,所以日常折扣和88VIP没有直接关系,并不会针对88VIP人群来差异化定价。

那么为什么同一商品会存在多个定价,这是不是商家的普遍操作?

“存在差价这个现象,但不是很多,不少成熟品牌没有参与这种活动。”黄先生说。

据他介绍,差异化定价可以满足拉新、回购等目的,是否被合理使用可以衡量运营人员的能力。但一味搞差异化,如果前后差价太大可能会影响客户体验或纠纷,只能尽量避免或减少差价。

黄先生告诉南都记者,“首单降价”、“1分钱的商品试用”等,都属于商家的拉新策略。对于熟客,店铺会通过发券、按店铺会员等级打折等方式维持,虽然优惠没法和新客首单优惠相比,但熟客也曾享受过新人优惠。

那么“千人千面”的价格与什么因素相关,又如何实现?

首先,要对用户群体进行区别。黄先生告诉南都记者,商家通常会选择将客户分为新客户、老客户、潜在客户、流失客户、高端客户,按不同营销需求给予降价优惠。根据商家意愿和产品性质,还可以对用户年龄、性别、品类偏好进行划分。店铺可以按照购买金额或次数来定义会员等级,然后给予不同等级会员优惠。

此外电商平台借助海量用户数据,根据消费者的基本属性、店铺关系、消费偏好、行业属性等诸多因素设置不同用户标签,以便商家经营管理。

9个账号网购同一双鞋出现7个价格!大数据杀熟真的存在吗?

图自平台商家Eric,商家后台的用户标签

“如果这个人还不是店铺客户,平台不会把他的具体信息透露给卖家,但是会把群体的标签给你。比如25至29岁的宝妈,平台会圈一个用户池,假如是10万人,你可以专门给这10万人设价格。”电商从业者Eric告诉南都记者。

南都记者注意到,此前曾有消费者怀疑,电商平台会对安卓和苹果手机用户区别定价。

Eric表示暂时没有在商家后台找到针对不同手机机型设置折扣的标签。

“(各种优惠)都可以控制,只要你有行为标签,但具体的标签是什么,只有设置的人知道。”Eric称。有意思的是,南都记者发现,在商家Eric提供的后台截图中,“所在地区气温”也成为一项用户标签。这意味着如果商家需要,气温也可成为用户获得优惠和折扣的一个因素。

定价大权在谁之手?商家定价权受平台制衡

借助用户标签可以定价打折,那么定价、折扣大权掌握在谁手中?

Eric称,一般情况下商家可自行决定店铺的商品的价格、折扣以及如何发放优惠券。当参加平台大促活动时,商家才会根据平台要求来操作。

南都记者向多位商家求证,有商家表示自己具备定价权,不过由于运营性质不同,有的商家需要提审,有的则不需要。

天猫超市“代销”运营的黄先生表示,由于活动类型很多,可以实现同时生效多个价格,自己就曾设置过3级价格。但商家权限不是百分之百,所以想要差异化定价并不容易。设置一个价格需要提交系统或者天猫小二审核,再设置一个价格也需要提审,设置的价格越多审核越难。

不过也有商家表示自己经营店铺不大,无法设置多级价格,不排除头部商家可以做到,但“一般正常人不会去做这事的,这不是找骂嘛。”

为了避免麻烦,通常商家不会采取设置多级价格这一做法,而是通过发放优惠券、红包等其他方式调整用户的最终成交价格。

Eric表示,商家可以通过不同渠道分发优惠券。公开券是所有用户都可以领取的,有些券需要完成指定操作才能领取,比如店铺微淘、直播间和淘客推广的券。此外,还有商家一次性发给指定用户的券。至于红包,可能是由平台系统自动发给一段时间没有登录的账户。

消费者能接受区别化定价吗?降价能接受

近年来,质疑网络平台“大数据杀熟”的声音不绝于耳,关于“大数据杀熟”是否存在也是众说纷纭。

《电子商务法》第十八条,是被外界视为规制电商“大数据杀熟”的法条。该条规定,电子商务经营者根据消费者的兴趣爱好、消费习惯等特征向其提供商品或者服务的搜索结果的,应当同时向该消费者提供不针对其个人特征的选项,尊重和平等保护消费者合法权益。

北京市汇佳律师事务所律师邱宝昌告诉南都记者,电商差异化定价是否构成法律意义上的“大数据杀熟”不能一概而论。实践中要认定“大数据杀熟”存在一定难度,目前也尚未有司法判例可循。

那么消费者和商家是如何看待差异化定价,这是否意味着老客户利益受损?

当看到同一商品出现多级价格时,经常网购的王女士表示,“如果价格便宜可以接受,贵的话就会有被‘杀熟’的感觉。而且一旦发现买贵了,我就会拉黑这家店。”

“电商定价打折的目的是让买家觉得便宜,而不是考虑让每个买家买到的价格都一样。而且差价里,商家实际是在降价,因为运营后台从来没有对某个人群提价的功能。只有恶意给熟客高价,才算得上‘杀熟’。” 商家运营方黄先生说道。

同为商家的Eric则认为,不同的人对同一件商品的价格预期不同,大数据可以有效帮助商家把同一件商品卖给不同的人,至于是否违法自己也说不清。

对商家一直在让利的说法,王女士并不认可,但她指出如果商家标明新人优惠、熟客优惠、VIP优惠,让用户明白各种规则,就可以接受。“如果商家不标明所有优惠,又不一视同仁,就有一种蒙在鼓里的感觉。”

消费者、专家呼吁线上商家公开所有价格规则

其实线下交易中,商品成交价格也并不总是完全统一。为何人们对于网购“千人千面”价格接受程度不高?

“说白了还是不愿意被欺骗,我有钱但你不能白白‘坑’我。”消费者王女士说。商家运营黄先生也认为,线上交易“千人千面”价格的主要争议在于买家知情权。

邱宝昌告诉南都记者,线上交易与传统交易模式存在很多不同之处。线上交易突破传统交易的地域限制,客流量巨大,相对地,电商消费者的议价能力也被削弱。而且,线上交易中刷单炒信、虚假宣传、虚假评价等乱象严重,消费者难辨真伪。如果电商经营者信息不透明,“杀熟”不易被发现,监管部门也难以取证。

南都记者注意到,《电商法》第十七条规定,电子商务经营者应当全面、真实、准确、及时地披露商品或者服务信息,保障消费者的知情权和选择权。

“商家拥有自主经营权,可自行决定经营策略,但是需要保障消费者的知情权和公平交易权,经营者应该公开商品的价格,并向消费者阐明各种优惠规则。”邱宝昌认为,这不仅是某一电商平台的问题,而是涉及到整个网络交易。电商经营者在对待不同用户时应该有统一的规定,统一的尺度。

他特别提醒,网络商家对待同一交易条件下的消费者,不能设置不同价格,如果存在优惠折扣的情形,必须要事先对消费者进行明示。否则商家实施多重定价又不公开优惠规则,可能会涉嫌价格欺诈。

“我们给熟客看得见的福利,但要求商家展示所有不同优惠价格的做法不现实,”商家Eric对要求公开定价和优惠的做法提出质疑,认为线上商家也存在无奈之处。

在他看来,“假设你是消费者,你享受优惠价是100元。而页面上提示某某用户享受的特价是80元,你会同意付款100元吗?线下有可能你会付。线上你肯定和商家要求最低价,不然就不买了。”

“商家有不公开定价规则的权利,那么顾客也有拉黑给差评的权利。”王女士说。

采写:南都记者 黄莉玲

网购时,如何用100块买到1000块的东西?

网购时,如何用100块买到1000块的东西?

不知道大家网购时有没有这样的经验:看见“2件八折、3件七折、满1000减几百”的优惠活动,就忍不住剁手。通常情况下商品数量都在2件以上,就会找朋友拼单,如果没人和自己拼,就只能囤一堆货了。

有很多时候,囤过多的货就会浪费。于是就诞生了声称专门解决此痛点的APP——美拆。在这个平台,如果有一个“两件八折”的单,平台给你拆开,每件的价格还是八折,你只需要买走其中一件就可以了。消费者既可以享受优惠,也获得了想要的商品。

网购时,如何用100块买到1000块的东西?

说简单点,这个平台就是“拼单”平台,用较少的钱,买更多的东西。而现在它的定位更偏向“潮流社交电商平台”,专门为盲盒玩偶“拆单”,经常推出1元买玩偶、特价抽盒机等活动。

这样看起来“又潮又便宜”的平台,近日消费保却也接到不少关于它的投诉。

延迟发货或不发货

金小姐向消费保投诉道,二月份她在“美拆”微信小程序上购买了一个盲盒,说好三月发货,但是却迟迟不发货,甚至表示还要等到三月末到四月初。

“但是买的时候上面并没有说要等那么久!我的东西还没有发出也并不影响二次销售,霸王条款还欺骗消费者,为什不能退款?”

客服消失

舒小姐说:“美拆盲盒收款不发货,客服都消失了,推脱将近2个月,无客服电话”。

舒小姐购买的7个玩具,现全部都在“打包商品”状态中。

网购时,如何用100块买到1000块的东西?

针对此事,消费保投诉专员联系美拆工作人员,但对方却拒绝沟通,直接将联系方式拉黑。但消费保也会持续跟进,帮助消费者维权。

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除了以上消费者投诉的问题,美拆的产品质量也饱受争议。不少消费者反映,自己购买的大可鸭,瑕疵非常多,质量问题严重。

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针对此事,美拆联合大可鸭发表了声明,表示由于工厂问题不能按时出货,未发货、瑕疵换货及新购买的大可鸭盲盒,到货后都将随快递包裹附赠随机赠品。

而评论区,消费者更关心的问题是:没有收到货却确认发货了。

网购时,如何用100块买到1000块的东西?

近几年,百度搜索“最赚钱的行业”,一定有盲盒的身影。

一份来自ChinaJoy的数据显示,95后年轻人最烧钱的五大爱好分别是:手办、潮鞋、电竞、摄影和cosplay。

单个盲盒的价格多设定在50—100元,售价低,大多数消费者都可以接受;出新品快,激发消费者收集癖;盲盒购买大多是随机的,直到拆开的那一刻才知道里面是什么,这种带有“赌徒”性质的惊喜感,会刺激消费者不断购买。

在一些二手平台,一些原价只要59元的隐藏款玩偶,价格甚至可以被炒到3200元,涨幅超过54倍!但“疯狂”的同时,消费者对这类产品的瑕疵容忍度也比较低,毕竟大家想要的只是一个“可爱的玩具”。

同时也希望美拆能够认真对待消费者的投诉,像盲盒这样的潮玩,大多是圈层文化,一次投诉的不重视,带来的可能是10个甚至上百个潜在消费者的放弃。

消费者在日常生活中遇到任何消费纠纷,都可以向我们发起投诉!维护消费者的合法权益,我们义不容辞!

网购时,如何用100块买到1000块的东西?

网上购买观赏鱼防坑指南,教你网购心仪的观赏鱼

文/超咸小鱼儿

现在网购这么方便,所以大家都非常习惯于网购。但是网购活体,你有经验吗?其实网购仓鼠这类小动物,卖家都是直接快递发货的,在做好防护的前提下安全性还是相对比较高的。但是网购观赏鱼,你真的有经验吗?下面就跟大家聊一聊网购观赏鱼的防坑指南!

第一:最好找同城或者同省发货的卖家

我觉得活体的东西,卖家跟买家的距离,一定要越近越好。因为活体在路上的时间越短,那么出问题的概率就越小。所以在网购挑选商家的时候,一定要看卖家位置。有同城的最好选择同城的,没同城的最好选择同省的,这样会更稳妥。另外,也不要光看卖家标注的地址,一定要问清楚发货的地址,因为有些卖家会代发。也就是说,标注的地址跟你是同城,但是发货的地址可能很远,要很久才能收到哦。

网上购买观赏鱼防坑指南,教你网购心仪的观赏鱼

第二:咨询卖家的发鱼措施和防护手段

在确定商家以后,一定要和商家沟通一下发鱼的防护措施,确保鱼儿不会中途死掉。防护措施做足的前提下,鱼儿其实也没那么容易死的。另外,如果你买的是比较贵重的鱼的话,建议一定要跟卖家进行视频确认。不然出现调包的事情,你哭都找不到地方哦。

网上购买观赏鱼防坑指南,教你网购心仪的观赏鱼

第三:咨询是否有死鱼赔偿

一定要咨询,如果鱼儿在中途死掉,或者回家多少天内没养活,这个赔偿该谁来负担。一定要找那种售后好一点的商家,不然这部分损耗就要你自己来承担喽!

第四:看看评论

虽然很多网店的评论都是花钱刷的,但是其中也不乏有真的哦。多看看买家评论,尤其是要看有无负面评论,真的很重要。比如有的买家说,收到的鱼虽然对版,但是体型却比商家说的要小很多这种,也是需要注意的哦。

网上购买观赏鱼防坑指南,教你网购心仪的观赏鱼

第五:不要贪小便宜

网购观赏鱼虽然价格比实体店要便宜一点,但是也不是无底线便宜的。网购观赏鱼可不要抱有贪小便宜的心态,不然搞不好吃亏的还是自己。最后祝大家都能买到心仪的观赏鱼哦!